山东婴儿乐食品有限公司促销员管理培训（p11页).docVIP

山东婴儿乐食品有限公司 促销员管理培训流程 第一部分 公司简介 1、历史悠久，品质优良——中国婴童饼干第一品牌 山东婴儿乐食品有限公司的最早历史可追溯于1949年，其前身为公司合营的烟台市食品厂，至今已经有63年的历史了。自建立之初，婴儿乐食品就以“制造中国一流的食品”为己任，我们的产品也历经了战争和历史的考验，“婴儿乐”品牌为山东省著名商标、山东名牌产品和山东省十大品牌，婴儿乐产品先后15次被国家有关部委和机构授予食品博览会银质奖、质量奖、最受欢迎产品等荣誉。2011年，婴儿乐也即将被评选为中国驰名商标，续写中国婴童饼干第一企业的辉煌。 50年代，婴儿乐食品制作的军需食品伴随着志愿军参加了朝鲜战争； 60年代—70年代，婴儿乐食品是胶东地区最大的食品公司； 80年代—90年代，婴儿乐食品有限公司发展成为山东乃至中国第一的婴童饼企业。 1984年，婴儿乐获山东省传统糕点类评比一等奖； 1986，婴儿乐获省儿童生活用品优秀新产品一等奖； 1988年，婴儿乐饼干获中国首届食品博览会银奖； 2003年，被评为山东省十大品牌； 2007年，婴儿乐集团作为中国婴童食品的专业制造企业，参加了2007中国(大连)国际幼儿教育博览会企业形象展示活动，荣获了十佳参展企业荣誉称号。 2、一流企业，一流品质——中国最先进的婴童饼干生产企业 经过60多年的发展，婴儿乐食品已经发展成为一个集研发、生产、销售为一体的国内一流的食品企业。山东婴儿乐食品有限公司占地面积3.1万多平方米，建筑面积2.3万平方米，并且配备了国内最先进的饼干生产线、自动化包装和先进的检验检测设备。同时婴儿乐人将传承60多年的生产研发技术与现代工艺设备的完美结合，生产出了品质一流的婴儿乐产品。 婴儿乐食品生产的婴儿乐饼干、儿童饼干及特殊人群功能食品畅销中国北方，婴儿乐一流的品质也成就了婴儿乐品牌的高知名度、美誉度和高市场占有率，婴儿乐婴幼儿系列产品在全国婴童细分市场名列前茅。婴儿乐食品有限公司的市场网络覆盖了中国北方县级以上城市、南方的省、市级城市，初步构建了行销全国的市场网络，并且还在迅速扩张中。 3、源自天然农场，营养、健康——中国食品科学技术学会婴幼儿分会全国推荐产品 婴儿乐秉承“孕育、体贴”的理念，致力于为中国和世界提供最安全、营养、健康的婴童产品，执着于产品的每一个细节。每一块婴儿乐的饼干原料都来自于齐鲁大地的天然农场，并且在种植过程中就采取了安全、品质方面的控制，保证原料的天然、安全；在生产过程中，婴儿乐国内最先进的全自动饼干生产线、自动化包装最大限度地避免了饼干生产过程中的人为污染，同时采用低温烘焙工艺，减少了饼干内的营养成分的高温流失和破坏。最后，所有的婴儿乐食品都要经过婴儿乐国内先进的检验检测设备的严格检测，确保每一块出厂的婴儿乐饼干都是最安全、最营养、最健康的。安全、营养、健康的婴儿乐产品也多次获得了好评， 中国食品科技学会婴幼儿分会将婴儿乐的产品推选为“全国推荐产品”。 第二部分 促销员的涵义 促销员是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 一、形象代言人 促销员面对面地直接与顾客沟通，促销员的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着公司（品牌）的形象。 二、沟通的桥梁 促销员是公司（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给公司，以便公司更好的服务于消费者。 三、服务大使 促销员是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功效、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。 第三部分 促销员的考核 促销员由各负责业务、城市经理业务员附件 我们的顾客 顾客是什么 对我们而言，顾客是全世界最重要的东西！ 顾客是商业链中最重要的环节； 顾客是我们的衣食父母，一切业绩与收入的来源； 顾客是上帝；顾客至上；顾客永远是对的。 因此： 1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦； 2、对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感； 3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的； 4、绝不要逞一时口舌之快而得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。 切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要！ 二、 顾客的类型 1、走马观花型 这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪有热闹往哪去。对这类顾客，应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的产品时，促销员应热情接待，尽量不使其空手而归。 2、一见钟情型 （易诱导型） 这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种产品发生兴趣时，会表露出中意的