2013年Epsilon顾客忠诚度研究分析（P18页）.pdfVIP

追求时尚的中国消费者兴起： 信任是建立顾客忠诚度的关键 2013年Epsilon顾客忠诚度研究 － 中国 2013年2月 目录 引言 3 摘要 4 研究背景：正在发展的中国消费主义 5 研究结果重点 6 经济放缓？哪方面放缓？ 6 品牌忠诚度 － 重大挑战，庞大机遇 9 忠诚度和顾客特性 10 有待开发的商机12 网上世界观持续演变 13 扩大接触面：网上和网下 14 建议15 是次研究的其他报告16 关于Epsilon 17 2 引言 Epsilon的服务宗旨是提供实用建议，帮助品牌和企业加强与全球消费者的联 系。这次，我们委托益普索独立市场研究公司（Ipsos），研究七个主要的亚洲和 欧洲市场，以深入了解各地消费者的期望和忠诚度。我们研究的亚太区市场包括 澳大利亚、中国、印度和日本，至于欧洲方面则包括法国、德国和英国。 我们希望通过本次研究，揭示影响顾客消费态度和行为的因素，包括：他们对金钱观、对未来经济前 景的预期、外国品牌的竞争，以及资讯（例如：口碑）对购买决定的影响。另外，我们希望了解消费 者对品牌忠诚度的定义、促使他们对品牌忠诚的因素，以及就忠诚与不忠诚的消费者作出比较。 这项研究是在中国经济出现显著变化的情况下进行。面对国内生产总值大幅放缓，中国转为集中推动 内需。 本研究在2012年第三季度于亚太区四个国家进行，视乎情况通过网上或面谈收集问卷答案。中国共 有400位受访者，并按人口的年龄和性别分布，其中约60%受访者属于社会经济阶层A和B，余下约 40%来自社会经济阶层C。由于没有官方分类，我们根据以下的家庭收入标准做为中国社会经济阶层 的基础。 总计 ????A ????B ????C 中国社会经济阶层A 中国社会经济阶层B 中国社会经济阶层C A B C ?? （A） （B） （C） % % % % 家庭年收入 ????A ?240,991? 26 100 BC - - 中国社会经济阶层A（超过240,991元人民币）　 AC ????B 120,001?240,000? 29 - 100 - 中国社会经济阶层B（120,001元人民币至240,000元人民币）