Live800从客户忠诚度剖析客户服务的重要性.PDFVIP

当前文档由后花园网文自动生成，更多内容请访问 HTTP://WWW.HHYWW.NET Live800：从客户忠诚度剖析客户服务的重要性 来源于:背包兔 过去的客户服务，只是属于产品销售的一个部分，无论销售产品如何，当 客户试图了解企业的时候，首先是从技术领先程度以及产品完美性等方面来评 测的，服务在大多数时候往往只被当作副属品而已。而如今随着社会的不断进 步和市场的逐渐完善，供求市场逐步由卖方市场转变为买方市场。客户在选择 商品时不仅仅关心产品的质量，也更加关心客户服务的质量。 当下企业的客户服务已经越来越吸引不少消费者的目光，不少企业更是充 分认识到，在市场上，竞争的最大优势不仅局限于良好的品牌形象，更在于这 良好的品牌形象背后优质的服务。一家企业如果不重视客户服务，就缺少了与 客户沟通的能力，公司也就容易变的固步自封，对企业将来的发展效果大打折 扣。许多客户忠诚度高的企业早在很久之前就意识到客户是容易流失的，尽管 客户企业产品的选择众多，但他们对服务上的要求却十分具象。对当前的企业 来说，企业客户服务上的成功已不仅仅是表面意义上的市场占有率，更应体现 在拥有多少忠诚的顾客。 美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。 他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要，当顾客忠诚度上升 5%时，利润上升的幅度将达到25%~85%。更为重要的是，忠诚的顾客能向其他消 费者推荐企业的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格 。可以说，从优质的在线客服服务而收获的忠诚顾客，是企业竞争力的重要决 定因素，更是企业长期利润的根本源泉。 作为一款企业级的多渠道在线客服系统，Live800以在线人工客服+智能客 服两大系统为基础，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据 分析，为企业提供整体在线营销与服务解决方案，实现从在线即时客服对话到 企业多应用管理、多渠道统一接入的互联网服务平台。其稳定的服务系统，能 准确地了解用户的不同需求，快速为用户提供解决方案。另一方面，Live800不 定期进行系统安全加固和安全策略调整，安全性等级在行业内更是名列前茅的 。正因为Live800在客户服务上为不少企业提供了更加便捷的渠道，使得不少品 牌以较高的客户忠诚度以及优秀的客户服务体验，在行业内脱颖而出。 客户服务几乎成为了所有公司和客户沟通的桥梁，与客户交流的窗口。在 当代环境下，通过在线客服，企业能够在第一时间内为客户提供满意服务、解 决问题，收获大量的忠实客户。另一方面，也可以说明客户服务的质量直接影 响着企业的客户形象以及客户忠诚度。 本文由程序自动生成，格式和排版可能和原网页有不一样的地方，如需查 看原版内容，请点击此处访问本文的WEB版本，也可以直接用手机扫描下方 的二维码，会自动跳转到当前网页的手机版本 您可能还会对以下文章感兴趣（随机显示） 01、 Live800以“安全与专业”杀出在线客服红海 02、 从人工智能看在线客服未来发展趋势 03、 这对quot;不要脸quot;的情侣又来中国了，婚后旅行颜值又刷高了！ 04、 他是赵薇，黄晓明班长，连胡歌都自认演技不如！ 05、 方太电器：厨电领军品牌养成记 服务与技术更胜价格 06、 终身清贫，因爱抑郁，却为邓丽君写下了最美的歌词 07、 这个如今价值210万的破旧水塔，让他把同行都看傻 08、 九寨沟下了一场雪，美哭了！ 09、 秋季解馋好去处！边赏秋景边吃蟹，这些大闸蟹生长的地方千万不要错过哟！ 10、 他们用拼接照片，拉近了漂洋过海的感情 11、 三分钟拍出不一样的旅行大片，所有姑娘都该学几招！ 12、 42岁男模特和72岁父亲合照后，便成了模特界的