微笑服务题稿.pptVIP

2015年7月15日 微笑服务 1. 服务是帮助 2.服务是照顾 3.服务是贡献 4.服务是时刻站在顾客的角度，设身处地为顾客着想 5.服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 6.服务是一种人与人之间真诚的交往 什么是服务 企业的建店宗旨 全心服务百姓 打造百年名店 每天问自己 80、90后已成为我们的主力客群 00后是我们培养的未来主力消费客群 70后还在我们目标客群的行列 60后即将退出我们的目标客群 谁是我们的目标客群 目标客群的特点 商品 陈列 人员 服务 环境 销售的五大环节 我们的卖场有了一流的购物环境，差异化的商品结构，年轻时尚的顾客群体，更需要专业的销售团队和真诚的服务，完美的配套才能达到亮点的体现，做好自己的亮点，才会有竞争优势。打铁还需自身硬，这就需要我们加强学习，努力提升自己的专业能力和销售水平，才能更好地服务顾客，打造属于我们的“亮点”。 2015年重点工作---提升服务 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然。 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘。 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉。 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑。 微笑是服务