旅游景区管理第2版李洪波主编第三章课件教学.pptVIP

第三章 旅游景区的游客行为管理 主要内容 1．旅游景区内游客行为分析 2．游客的管理方法 3．正确引导游客的行为 4．游客与管理者的关系 第一节 旅游景区内游客行为分析 第二节　游客的管理方法 第三节　正确引导游客的行为 正确引导游客行为的方法 第四节　游客与管理者 关系的分析 * * 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 学习目标： 1.了解游客行为特征及分析要素；2.掌握游客管理方法和理论； 3.了解如何引导游客的行为和如何调节游客与其他群体的关系。 游客分类及行为特征 散客旅游是人们突破传统团体旅游约束、追求个性化的行为表现，具有决策自主性、内容随机性和活动分散性等特点。 散客是相对团体而言的自行结伴、自助旅游者，他们根据自己的兴趣或爱好，按照自己的意志自行决定旅游线路和内容。 散客式自助游客 团队游客的行为往往受到较多约束，游客的行程安排大多比较紧凑，而且可变动性差。 团队游客是由旅行社组织并安排的，按照固定的旅游线路、活动日程与内容，进行一日或数日游的旅游者。团队游客的人数至少为15人。 团队游客 特征 定义 分类 两个概念 1．旅游流的概念 旅游流是指旅游者借助交通工具，以始发地向旅游目的地移动所形成的，具有一定方向和一定数量的移动人群。 2．游客经历的