文据员培训件课程大纲.docVIP

课 程 大 纲 文秘、助理人员必备的素质 戏侃上司选择文秘的标准 文秘人员在工作上的自我感觉 戏侃文秘人员形象化的描绘 文秘人员工作职责的十个定位 文秘，助理的工作职掌与权责 案例：角色定位 从招聘启事看文秘人员的个性要求 游戏：心目中的她 文秘人员的十种个性分析 测试：你适合做文秘工作吗？ 行政文秘人员需要掌握的九项专业技能 二十一世纪全方位专业幕僚应俱备的十项条件 职业化文秘的标准（职业道德，职业态度） 文秘人员气质的培养方法 文秘人员必须摒弃的八种不良心理 必须掌握的六种科学工作方法 案例：万能的助理 小组研讨 文秘、助理人员的重要职业技能 拨打/接听电话的程序和技巧 打电话前的准备工作 拨打电话时应注意的事项 接听电话的要点 电话记录的处理 通话技巧 通话过程中可能出现的四个问题及处理方法 ---案例分析：小林如何打电话 传真的样式与要点 邮件收发与传阅注意事项 ---案例分析:行政文秘应怎样处理一封信 文件管理 文档分类工作规范 文档分装工作规范 文档销毁工作规范 保密文档的管理 名片的管理 日程安排 总体日程安排 出差日程安排 ---案例：日程表 会议安排 ---九段行政文秘测试 内部会议安排 ---会议通知范例 ---会前，会中，会后的注