客户管理关系之苹果手机客户分析概要.ppt

苹果手机客户调查 王晓敏 王晓娜 苟炳玲 袁堂菊 陈文娟 袁铭晨 苹果手机简介 iPhone是结合相机手机、个人数码助理、媒体播放器及无线通信设备的手持设备，由苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯于2007年1月9日举行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美国上市。 购买人群 苹果就是个街机，上到达官显贵，下到平民百姓，甚至乞丐(某新闻报道说有的乞丐在用苹果6和6plus)。其实就是普通的白领和数码爱好者，正真有钱的都是用上万的商务手机了。大众消费，但是在中国确是炫耀的资本，高端大气上档次，属于中档商务机。 从人口年龄结构看，在苹果从iPhone4正式进入中国消费者眼中到现今?iPhone6发布，消费者群体也在不断发生着改变。2011年消费者年龄集中在18-35岁的占比为88%，而在14年，这一年龄段占比下降至7.3%。这说明苹果是很多年轻人追逐的对象，年轻人喜欢创新，喜欢好看的外观设计，苹果的产品创新，时尚外形的营销路线恰恰契合了年轻人的消费心理。而老年人则对于外观的设计要求不高，而且对于设备的性能要求也不高，所以，我们认为年轻人是苹果在中国的主要营销对象。 苹果手机的客户类别及不同客户的价值差异 苹果手机不同客户的价值差异 金领人士型 这种人群选择iPhone，是被其先进的手机科技所吸引，财力雄厚，价钱不重要，性能才是首选。  黑客型 黑客选择iPhone，是为了破解其中的各种程序。有的是为了展现自己的实力，满足虚荣心，有的是为了钱包。一个新程序上市没多久就被越狱，各种游戏被破解。 粉丝型 为苹果的一切着迷。拥有所有版本的 iPhone。 老年人型 老年人买这么时髦的手机的人不多，即使买了很多功能也只是摆设，所以把只拿iPhone收发短信、接打电话的人称为老年人型。 伪金领人士型 俗称的装逼党，有事没事拿个iPhone在一边得瑟，包装得跟富家公子千金似的。 苹果手机“好客户”特征 苹果手机“好客户”特征1.购买力大。苹果手机限量供应，在新产品推出后有短缺现象。人们对苹果手机有足够大的需求量。2.对价格的敏感低。根据调查显示，在中国iphone用户特征为高收入、高经济、高学历，iphone用户月收入5000元以上的占60%，大部分为企业中的高层管理人员。有足够的经济能力去购买苹果手机。3.企业为其提供的的相对服务成本低。苹果手机利润比较高，而其对用户提供的售后以及其他服务的成本极低，售后中对于部分维修也收取一部分费用。 4.愿意与企业建立长期伙伴关系。“果粉”是苹果产品的忠实粉丝，从iphone开始接触苹果，通过情感认同再延伸到苹果的其他产品。同时再把这种对苹果的认同去感染周围人群，每当iphone新产品问世，果粉会花大量时间和金钱去抢购。愿意与苹果建立长期关系。5.苹果公司经营风险小，有良好的发展前景。苹果手机凭借着良好的企业文化，以创新为核心的竞争能力，在中国收获一大片粉丝并且发展稳定。不断推出新产品。苹果公司与国内三大运营商合作建立了良好的关系。合作互惠，实现共赢。 选择好客户的方法 1.在在线网络平台或贴吧做调查问卷 2.到俱乐部寻找法物以类聚、人以群分， 3.抢夺对手的客户 4.成功销售法则第一条就是要多花时间在优质的潜在客户身上。 苹果手机售后 苹果官方售后，技术打造品牌、服务创造价值是我们的经营理念。强大的专业服务团队，有着专业的理论知识和丰富维修经验对苹果产品的原理及构造硬件软件都是十分的了解可以准确的判断出故障所在；维修配件一律采用原厂配件，拒绝使用仿冒兼容配件。现场维修、立等可取。不仅在更换维修配件时严格把关，就连拆机过程也是力求做到精益求精，尽量不损伤机器的外观；修复后，对机器进行全面的功能性检测，以防出现其他问题。 总结 客户的存在是企业存在的前提，没有客户，企业就会垮台。客户对企业及其产品或服务的态度，直接影响企业的产品或服务。我们要把握好不同的客户给顾客客户最好的体验。 * * 领人士型金 黑客型 粉丝型 老年人型 伪金领人士型