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华泰联合证券有限责任公司 服务报告模板 资料名称: 华泰联合证券信息技术服务报告模板 资料编号: 制定日期: 发布日期: 版本: Ver2.0 作者: 信息技术部 版本修订历史 版本号 版本日期 作者 备注 目录 1 流程运行概述 1 2 KPI执行情况 1 3 流程执行情况 1 3.1 可用性事件列表 1 3.2 统计2 1 3.3 可用性计划完成情况 1 4 存在问题及改进建议 1 4.1 存在的问题 1 4.2 改进建议 2 流程运行概述 KPI执行情况 交易系统年度可用率大于99.955%; 实时交易系统全年超过15分钟以上的故障不能超过1次;实时业务运作系统全年超过30分钟的故障不超过1次。 一季度 二季度 三季度 四季度 合计 交易系统可用率 实时交易系统超过15分钟故障数量 实时业务运作系统超过30分钟故障 //应考虑增加趋势分析的折线图 流程执行情况 //根据流程不同有所差异,应考虑针对不同统计增加相应的柱状图或饼图 可用性事件列表 //可从事件记录中选取 统计2 可用性计划完成情况 //检查连续性计划完成情况 存在问题及改进建议 存在的问题 改进建议 华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程 华泰联合证券有限责任公司信息技术服务级别管理流程 第 2 页 共 2 页 内部资料,注意保密

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