基于erp的识知管理决策支持系统结构设计研究.docVIP

基于ERP的知识管理?决策支持系统结构设计?研究? 张吉吉? ?(东北大学工商管理学?院，沈阳，辽宁，11?0004) 张良(((?? ? （香港城市大学商?学院，香港） 摘要? 为满足企业实行知识?管理的需求，实现对知?识资产价值的挖掘，本?文提出基于ERP的知?识管理决策支持系统（?KMDSS）结构并讨?论了系统应具有的技术?特点。 关键词 KM?DSS系统 ERP? 知识管理 决策?支持系统 1引言 ?在知识经济时代，企业?所处的商业环境已经发?生了根本性变化。顾客?需求瞬息万变，技术创?新不断加速，产品生命?周期不断缩短，市场竞?争日趋激烈，这些构成?了影响现代企业生存与?发展的三种力量：顾客?(Customer)?、竞争(Compet?ition)和变化(?Change)(简称?3C)。为了适应以3?C为特征的外部环境，?企业必须要进行管理思?想上的革命(Revo?lution)，管理?模式与业务流程上的重?组(Reengine?ering)，管理手?段上的更新(Refo?rm)(简称3R)，?这从而在全球范围内引?发一场以ERP系统开?发和应用为主体的管理?手段革命。 目前的E?RP系统主要考虑企业?价值的有形资本（包括?实物与资金）、无形资?本和人力资本价值。而?今在知识经济时代，知?识资本已开始成为企业?价值的重要组成部分，?是获取竞争优势的新来?源。为了提升企业智力?资本价值，人们认识到?知识管理的重要性，因?此成为国内外众多学者?和企业关注的研究领域?和前沿课题。本篇论文?提出基于ERP的知识?管理决策支持系统（K?DMSS）结构，即是?在这方面对企业的知识?管理体系的建立作一些?探索和研究。 2知?识管理 知识管理就是?运用集体的智慧提高应?变能力和创新能力，为?企业实现显性知识和隐?性知识共享和有效转换?提供新途径。简单地说?，知识管理就是企事业?单位对其所拥有的知识?资源进行管理的过程。?而如何识别、获取、开?发、分解、储存、传递?知识，从而使员工在最?大限度地贡献出知识的?同时，也能享用他人的?知识，以提高公司的价?值生产能力，是知识管?理的最终目标。知识管?理的特点表现为信息化?、柔性、创新、适应性?，它涉及如下领域：(?1)对知识和最佳业务?经验的共享；(2)知?识共享责任的宣传；(?3)积累和利用过去的?经验；(4)将知识融?入产品、服务和生产过?程；(5)将知识作为?产品进行生产；(6)?驱动以创新为目的的知?识生产；(7)建立专?家网络；(8)建立和?挖掘客户的知识库；(?9)理解和计量知识的?价值；(10)利用知?识资产。 知识管理的?过程是结合个体与团体?，将个体知识团体化，?将内隐知识外显化，结?合组织内部与外部，将?外部知识内部化，将组?织的知识产品化，以此?来指导决策付诸实施，?再把实施结果转化为利?润。 当前知识管理所?面临的问题是如何把这?些知识以一定方式汇总?起来，组织起来，方便?人们利用计算机进行查?询和检索，并且利用有?组织的信息获取知识，?再利用知识获得最大的?利润或效益。这就要求?通过对解决方案的集合?寻找和识别与问题有关?的关键信息，并将这些?信息进行提取，形成对?某一问题的专门知识作?为决策的依据。 知识?管理的具体方式是将各?部门和个人所掌握的信?息和知识汇总形成电子?文件放在公用网上，形?成一个知识库，随时可?供取阅。知识库具备整?套的支持和服务，保障?系统安全和权限管理，?以保证正确的知识能够?及时被相关的人员获得?。 3 决策支持系?统(DSS)构架 本?篇论文提出的基于ER?P的知识管理决策支持?系统结构中，决策支持?系统(DSS)采用以?数据仓库技术为核心，?以联机分析处理技术和?数据挖掘工具为手段来?处理决策支持系统的可?行方案，即采用的决策?支持系统构架为DW+?OLAP+DM。 （?1）数据仓库技术（D?W） 数据仓库以支?持管理决策过程的、面?向主题的、集成的、随?时间变化的、但信息本?身相对稳定的数据集合?。其组织和管理数据的?方法与普通数据库不同?。主要表现为：①它依?据决策要求，只从数据?库中抽取那些需要的数?据，并进行一定的处理?；②数据仓库是多维的?；③它支持决策处理不?同于普通的事务处理。?并且它需要数据库技术?的支持包括：①并行数?据库技术；②高性能的?数据库服务器；③数据?库互操作技术。 ? （2）联机分析处理?技术(OLAP) ?联机分析处理是针对特?定问题的联机数据访问?和分析，通过对信息进?行快速、稳定、一致和?交互式的存取，对数据?进行多层次、多阶段的?分析处理，以获得高度?归纳的分析结果。联机?分析处理是一种自上而?下、不断深入的分析工?具。决策分析需要从不?同的角度观察分析数据?