2009服大务厅自查报告.docVIP

2009年直属分局 ?办税服务厅自查报告 ? 自接到市局《关于办?税服务厅进行自查的通?知》后，我局根据通知?要求，对照豫地税函〔?2009〕253号附?件中发现的问题逐一自?查，现将自查结果报告?如下： 对照问题：办?税服务厅职责不清，职?能缺位。 以前我局办?税服务厅组织纳税宣传?、发放办税资料较少，?没有能够最大限度的发?挥窗口服务职能。 整?改措施：现在我局办税?服务厅在征期都会在申?报的同时对纳税人发放?纳税服务传单、工会经?费代征公告、残疾人保?障金代征公告以及各种?纳税申报表，大大方便?了纳税人。 对照问题?：服务程序繁琐、效率?低下。 以前纳税人来?我局办理纳税申报，需?要先去二楼的管理科找?到对应的管理员进行审?表，然后再到办税服务?厅办理纳税事宜，申报?完后尚需再回到二楼管?理科，将纳税资料交给?管理员。这样造成了纳?税人多跑趟，多排队，?给纳税人造成了不便。? 整改措施：现在本着?为纳税人提供更完善的?纳税服务，方便纳税人?，使我们的服务更高效?，现在纳税人来办理纳?税事宜不需要去二楼管?理科进行审表了，改由?到办税服务厅直接进行?纳税申报，申报完毕后?纳税人只需将纳税资料?放入大厅内的资料柜内?即可。每天下班之前，?由我们服务厅人员将当?天的纳税资料转到管理?员处。此举措不仅方便?了纳税人而且也避免了?征管资料的丢失。 我?局目前在办理发票领购?、发票增量、变更税务?登记等涉税事宜上，我?们采取了预约服务，由?纳税人提前预约，我们?服务厅人员通知工作流?程上涉及的所有人员在?预约的时间放下手头其?他工作，及时为纳税人?办理，办结时间一般不?超过两小时。此举受到?广大纳税人的好评。对?于发票管理方面由于我?局所辖都是大型企业，?一般在申请自印发票时?，由省局应纳税人要求?已套印发票专用章，故?我局没有在服务厅加盖?发票专用章的现象。 ?三、对照问题：有些税?务人员素质有待提高。? 我局为了更好的为纳?税人服务，局领导在办?税服务大厅配备了年轻?的业务骨干。现在大厅?的工作人员平均年龄不?到三十五岁，都是业务?好能力强的年轻人，都?曾多次参加过市局组织?的技能竞赛，为优质服?务纳税人提供了强有力?的保障。近年来省、市?地税纠风办和市行政服?务大厅领导的多次来我?局检查和指导工作，经?查我大厅工作人中无脱?岗、打游戏、上网聊天?、炒股、串岗、工作中?嬉戏现象，大厅工作人?员上岗时能统一着制服?，并配挂胸卡，无着奇?装异服情况。省、市领?导对我大厅人员多次予?以表扬。服务厅全体人?员严格按照“便民、高?效、廉洁、规范”的宗?旨、本着“以人为本、?亲情化服务”的原则，?切实履行职责，在承诺?日办结的事项绝不超时?办结。服务厅人员大都?能熟练掌握单位的各项?工作流程，对前来咨询?或办件的纳税人做到有?问必答，让每一位纳税?人感受到服务承诺和首?问负责就在我们身上落?实。 四、对照问题：?办税服务厅规范化建设?不到位 以前我局办税?服务厅有部分窗口标识?设置不到位，有些需要?上墙的文件公告，由于?我局服务厅面积太小而?未能一一上墙。 整改?措施 重新制作了窗口?标识，明确了各个窗口?职能，将需要上墙的公?告、通知直接在服务厅?电子大屏幕上滚动播出?，让纳税人第一时间了?解相关公告、通知的内?容，纳税人如有不清楚?，我们服务厅工作人员?会给与详细解释，直到?纳税人明白满意为止。? 为了及时了解我们工?作中还存在的不足，我?局还设立了意见箱，监?查人员每天开一次意见?箱，监查人员详细纪录?意见，并将纳税人提出?的宝贵意见上报分局局?长处，纳税人投诉的情?况及时查处记录在案，?分局的处理意见三日内?反馈纳税人，七日内及?时改进，真正做到了有?责改之、无责加勉。 ? 在对照自查?中发现我局服务厅还未?配置自动叫号机等设备?，由于我局属于市局二?级机构，配置排队叫号?机、自助查询机等大型?纳税服务设备须经市局?审批，现阶段已向市局?反映了该情况，等待市?局批拨专项资金。 经?过一系列的整改，办税?服务厅的整体服务质量?有了质的飞跃，人员的?服务意识和业务水平都?有了大幅度的提高。在?前不久对纳税人进行的?一次回访中，得到了纳?税人的一致好评。在以?后的工作中我们会定期?不定期的征求纳税人意?见，进一步提高我们的?服务质量和办事效率，?争取“百尺竿头更进一?步”，把对纳税人的服?务做到尽善尽美。 ? ? ? ? ? 直?属分局办税服务厅 ? ? ? 20?09-8-18 保?税区分局以行风评议为?契机，全面开展纳税服?务自查整改工作，力求?使纳税服务工作再上新?台阶。