如何对待抱怨综述.ppt

案例一（5） 看到老师疑惑不解地皱着眉头，总经理对老师说：“这样吧，我现在安排他们三人做相同的事情，你只要看看他们的表现，就可以知道答案了。” 案例三1 案例三 买车票的故事 -----态度不等于结果！ 老板会重用谁？ 案例三 老板会重用谁？相信大家都有了结果 从结果出发，你做事的方式就会改变！ 案例四（1） 案例三 通 知 开 会 案例三（2） 总经理要求秘书安排次日上午9：00开一个会议。 这件事中，什么是任务？什么是结果？ 通知到所有参会的人员，这是“任务”。 但我们想要的结果是什么呢？ 下面是一至九段秘书的不同做法。 案例三（3） 一段秘书的做法： 发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法： 抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人及时通知到。 案例三（4） 三段秘书的做法： 重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者，对临时有急事不能参加的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 案例三（5） 四段秘书的做法： 勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 案例三（6） 五段秘书的做法： 细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发过去与这个议题相关的资料，供他们参考。 案例三（7） 六段秘书的做法： 做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。 案例三（8） 七段秘书的做法： 发记录——会后整理好会议记录给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员或者其他人员。 案例三（9） 八段秘书的做法： 定责任—— 将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。 九段秘书的做法： 做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系。 以上9个不同段位的秘书的工作方法可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大的变化。 案例三（12） 请记住：企业购买的是结果，也就是劳动的结果，而不是劳动。 劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱。也就是说，功劳是价值，苦劳却不是价值。 我们是不可以用上班来交换工资的，上班的结果才可以交换工资。 案例四（1） 案例四 人力资源经理的 苦 恼 案例四（2） 有一天我的朋友J、也是一家公司的RM（人力资源经理）给我打电话，说现在很矛盾，不知道要不要干下去。　　 我问，是不是小黄（她的上司，人力资源总监，也是我的朋友）又欺负你了？　　 J叹气说，不是他，是老板。　　 我很奇怪，老板肿么会跳过小黄直接找你的茬儿？　　 J唉声叹气，说一言难尽，我实在有点烦，不知道要不要再干下去。 五、甄选方法 * 申请表 1 面试 2 心理测评 3 评价中心 4 其他技术 5 肢体语言 笔迹 面相 九型人格 五、甄选方法 * 申请表 1 面试 2 心理测评 3 评价中心 4 其他技术 5 肢体语言 笔迹 面相 九型人格 招 聘 规 划 图 * 人力 资源 规划 规划流程 人力资源供需分析 人力资源会计 猎头公司 网络招聘 校园招聘 人才市场 内部渠道 招聘 渠道 招聘 需求 需求来源 工作分析 招聘流程 职位发布 简历收集 简历筛选 初试 复试 甄选 方法 申请表 面试 心理测评 评价中心 其他技术 录用 跟踪 薪酬谈判 背景调查 离职辅导 入职跟踪 * 薪酬谈判 1 背景调查 2 离职辅导 3 入职跟踪 4 六、跟踪录用 * 薪酬谈判 1 背景调查 2 离职辅导 3 入职跟踪 4 六、跟踪录用 三、招聘渠道 * 猎头公司 1 网络招聘 2 校园招聘 3 人才市场 4 内部渠道 5 灵活运用 换位思考 规范管理 三、招聘渠道 * 猎头公司 1 网络招聘 2 校园招聘 3 人才市场 4 内部渠道 5 传统招聘网站 专业人员网站 社交网站 三、招聘渠道 * 猎头公司 1 网络招聘 2 校园招聘 3 人才市场 4 内部渠道 5 校园招聘 多形式广告 简历管理 校园宣讲会 甄选过程 三、招聘渠道 * 猎头公司 1 网