李新章-管理技能提升-发廖老师概要.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * Last edit: * * 人际关系的和谐 凡事从自己做起 　——反省 凡事替别人着想 　——宽容 凡是都有感恩之心 　——惜缘 凡事都想帮助别人 　——服务 * 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 * 沟通的含义 两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致 * 　 跨部门沟通要点1：尊重和欣赏 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我” * 人际关系之道 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念 人际关系之术 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 部门间横向沟通要点 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部门沟通 制定一些制度，创造一些条件让大家跨部门沟通 成立一些跨部门的项目小组／委员会等进行工作 互派主管到其他部门兼职 岗位轮换﹙最有效的方式﹚ * 岗位轮换的重要性 有利于解决跨部门沟通问题 让员工更有活力，更有创造性 企业的运转更加规范顺畅 恩克斯的“理想” —一个人一生可从事多种工作 跨部门沟通技巧 保持良好心态和情绪 了解事实 沟通目的，书面表述 注意沟通时机 尊重、理解、感谢、赞美 如果确有犯错，主动认错，光明磊落 给合作人员一个解决问题的时间 问题解决后，真诚感谢 第七章 提升中层管理者的领导力 领导的概念 领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现目标的行动过程。 领导的含义: （1）领导是在“指引”和“影响”的概念上衍生的。 （2）领导是与实现某种目标相联系的 。 （3）领导是一个行动过程，通过这一过程会达到某种 结果。 领导与管理的联系与区别 领导是管理的重要组成部分，但领导又可以从管理中独立出来。 联系：领导是从管理中分化出来的；领导活动和管理活动在现实生活中，具有较强的复合性和相容性。 区别：领导是一种变革的力量，具创造性；而管理是一种程序化的控制工作。 * 管理者是指组织中行使管理职权的人，是被任命的，拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于职位所赋予的正式权力。 领导者是指行使领导职权的人。领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动，如非正式群体中的领导者。 * 领导与管理的区别 管理者 ? 领导者 主内 主外 注重任务 注重人 注重过程 注重目标与结果 稳定性 灵活性 例常原则 例外原则 逻辑/科学思维 形象/艺术思维 领导者的特质与素质 领导的特质 自信：领导者对自己做出判断、决定、观点以及个人能力的信心。 远见：领导者必须对未来有明确的发展方向，他们应该向下属展示自己的梦想，并鼓励成员朝着梦想前进。 热情：领导者必须对自己所从事的工作和事业拥有特别的热忱，不仅自己对未来充满信心，还能激发下属的工作热情。 正直：领导者应该言行一致。 领导风格的诊断 (LPC量表 ) 费德勒最难共事者问卷（LPC：least-preferred coworker questionnaire） 回想一下你自己最难共事的一位同事，他可以是现在和你共事的，也可以是过去曾经和你共过事的。他不一定是你最不喜欢的人，只是在工作中最难相处的人。 请你描述一下对你来说，他是什么样子的。请利用下列16对意义