权力的六大原则说服的三大要素赢得顺从的策略自我肯定.pptVIP

人際關係與溝通 陳世聰 chen4513@ 08-8660976 0929151102 影響力？ 第十一章 人際影響的倫理 何謂人際影響力 權力的來源(類型) 權力的六大原則 說服的三大要素 贏得順從的策略 自我肯定(自信) 跨文化自我肯定 人際溝通中的倫理 真誠與誠實(truthfulness and honesty) 言行一致(integrity) 處事公平(fairness) 尊重他人(respect) 負責(responsibility) 人際影響力 The process of preserving or changing the attitudes or behaviors of others 維持或改變他人的態度或行為的過程。 權力的來源 Coercive power exists if one is able to harm another physically and/or psychologically should the other resist the influence attempt. Reward power exists if one is able to provide monetary, physical, or psychological benefits that the partner desires. Legitimate power exists if one can use the status that comes from being elected, selected, or from holding a position to influence a partner. Expert power exists if one has knowledge that the relational partner does not have. Referent power exists if you are attracted to your partner due to physical appearance, image, charisma, or personality. Consider past romantic 權力的六大原則 權力是知覺，而非事實。 權力存在於關係中，是相對非絕對。 權力建基於資源。 寧為玉碎者有時擁有更大權力。 權力大者可能建立或破壞關係的規則。 權力無固有的好或壞。 人際說服 給好的理由 好理由與主張有關 充分支持好理由：明確的陳述 好理由對被說服者有重要意義 可靠的來源 能力：思緒清楚、有充分訊息 值得信賴：看起來可靠誠實、會履行承諾、利他 令人喜愛的：有吸引力、和藹、友善 訴諸情緒 訴諸情緒 試圖說服哥哥借錢給你買教科書 我知道你是一位好兄長，會在這節骨眼上幫我這小老弟。如果這門課沒修好，媽媽會對我嘮叨不停。 說服一起登山 我想你可能會有興趣和我一起去登山，我認為那會回到舊時光，只有我們倆，在峽谷中花一整天的時間『兩人契合』。還記得我們沿著清澈河流漫步，多愜意呀！ 道德說服的基本要素 說實話 揭露完整真相 小華面對母親質問為何打破花瓶，只說沒　　打破，卻隱瞞了朋友打破的事實。 不對反對你意見的人做人身攻擊。 人身攻擊會傷害到你值得信賴的聲譽。 贏得順從的策略 如何選擇順從策略 選擇認為最有效的策略 選擇最能保障關係的策略 選擇感到最自在的策略 是否太低級、太勉強 是否產生負面形象或威脅到他人 是否與當下情境相關 自我肯定 有一天小芳想借小芸手錶，這手錶是父親不外前送給小芸的生日禮物，而小芳對別人借給她的東西不太會善加維護……小芳的回應 消極性回應：可以 激進性回應：甭想！若借妳，恐怕給靠天保佑才能”完璧歸趙”了。 自我肯定回應：小芳，我知道我過去借給妳好幾樣東西，但這只手錶比較特殊，我才擁有這只錶幾天而已，就這樣借給妳讓我不太放心，希望妳能明白我的感受。 　例子：不帶錢 自我肯定訊息的特徵 1. Make “I” statements. 2. Describe behaviors and feelings. 3. Maintain regular eye contact and a self-confident posture. 4. Use a firm, but pleasant tone of voice. 5. Speak fluently. 6. Be sensitive to the face needs of others. 7. Other recommendations: a. Identify what you are thinking or