企业管理4(质量管理)讲述.ppt

三、质量认证意义和特点 2、质量认证的特点 （1）质量认证的对象是产品、过程和服务； （2）认证工作的基础是标准； （3）质量认证活动是由第三方进行的； （4）认证合格的证明方式可以采用合格证书和认证标志。 四、质量认证程序 1、提出申请及选择认证机构 质量体系试运行三个月，正式提出申请。 考虑事项： （1）认证机构的权威性； （2）业务范围是否合适； （3）价格问题及认证费用等。 提出相关 证明文件 产品国标 企业标准 建立文件化 的指标体系 内部质量与 管理审核 2、体系审核 认证机构受理，签订合同，指派审核组对申请企业的质量体系进行文件审核和现场审核。 3、审批发证 认证机构提交审核报告，向企业颁发证书，有效期为三年。 4、监督管理 认证机构每年至少一次监督审核，使其质量体系继续保持。 * * 第四章 铁路企业质量管理 第一节 质量管理概述 一、质量管理的基本概念 1、什么是质量? 就是指产品过程或服务满足规定要求的特性 　　和特征的总和. 　　　　　狭义的：产品质量 　　　　　广义的：工序质量和工作质量