西南财大课件商业银行管理 第10章、营销管理.pptVIP

第十一章、商业银行营销管理 第一节、商业银行市场营销概述 一、商业银行市场营销的定义和特点 二、商业银行市场营销的主要内容 三、西方商业银行市场营销的发展过程及其动因 为什么要开展市场营销？ 生产部门——专业化和劳动分工造成的不同的供应能力 消费部门——对满足需求和欲望的形式、地点和获得效用有不同的要求 数量的不一致 种类的不一致 需要以营销来解 决不一致和分歧 空间的分歧 时间的分歧 信息的分歧 价值的分歧 所有权的分歧 风险收益评价的分歧 一、商业银行市场营销的定义和特点 定义：商业银行市场营销是以金融市场为导向，通过运用整体营销手段，以金融产品来满足顾客的金融需求，从而实现商业银行的经营目标的整体活动。也可以说就是在一定盈利条件下，把金融产品引导到顾客手中的商业银行整体活动 商业银行市场营销的特点 商业银行市场营销与一般工商企业市场营销有相似的一面，其营销管理遵循的基本原理，采取的营销手段和方法是相同的。商业银行市场营销管理过程同样要经历分析市场机会、研究和选择目标市场，制定营销计划，并对计划进行实施和控制等步骤 但，商业银行市场营销也表现出不同于一般工商企业市场营销所具有的一些特点 主要包括以下几个方面 1、商业银行的市场营销具有很强的社会性 2、商业银行的市场营销具有服务营销的一般特点（服务的无形性、服务的不可分性、服务的易变性、易模仿性） 3、商业银行市场营销必须高度重