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完善物业三大要素 人才要素 经济要素 资产要素 项目实施幸福指数 高期望 怀疑 认可 痛苦 适应 困惑 折磨 满意 纠结 价值 2.2.1 物业管理系统应用亮点二 人才要素 健全培训体系 业务流程定制 多种服务渠道 留下组织过程资产 2.2.1 物业管理系统应用亮点二 人才要素 2.2.2 物业管理系统应用亮点二 经济要素 由被动服务向主动服务转变，关注客户细分 着重于服务 客观面对个性员工，转变敌对化业主，提供多种沟通渠道 着重于引导 分析各小区的天然优势，开拓经营范围，满足个性化需求 着重于创收 过去一般从管理成本为着落点，过度节约管理开支 看重于成本 过去主要对员工进行统一化管理，对客户做各种限制 看重于管理 过去主要是以物业收费为先开展日常工作 看重于收费 以人员管理为中心 以客户经营为中心 VS 严控收入 搭建配套体系 细化服务 开展多种经营 2.2.2 物业管理系统应用亮点二 经济要素 2.2.3 物业管理系统应用亮点二 资产要素 实时反映 详尽记录 全程监控 已售、空置 出租 分类、档案 维保 类别、库存 使用 在管物业 材料物资 设施设备 房产控制 设备维保计划 设备分类 材料跟踪 2.2.3 物业管理系统应用亮点二 资产要素