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明志科大 專業服務風範— 面試的服裝與技巧 彩虹式的服務態度 服裝儀容的重要性 服務人員的基本姿勢 合宜的肢體語言 服務人員的應對用語 服務從細節管理開始 為何要塑造專業形象? 合宜的穿著，不能保證你一定錄取； 但不合宜的穿著卻經常是不被錄取的原因。 女性因穿著不當而不被錄取的機率，是男性的三倍。 裝扮得體是助力，過度艷麗引壞處。 成功的穿著，增加致勝的機率。 請注意形象學原理… 7/38/55 定律 雅伯特.馬布藍(Albert Mehrabian)提出 在整體表現上, 旁人對你的觀感: 7% 你談話的內容 38% 輔助表達的方法：口氣、手勢等 55% 你的份量、說服力，也就是“外表” 30秒決定他人對你的印象 外表：髮型（飾）、服裝、化妝、鞋、飾品 態度：微笑、眼神、自信、誠懇、熱心 談吐：聲調、手勢、應對、肢體語言 內涵：知識、成熟度 「近看」 一下? 全身形象集中在上半身，你的衣領附近被關注的焦點，就成了一天三分之一被討論的話題 男性面試的服儀 如果你穿西裝外套，鈕釦的最下釦均不扣。 選擇長袖素色襯衫。 外套或襯衫口袋勿裝東西。 領帶以有規則性圖案(如：格子、條紋等)為正式場合佩帶。 皮帶扣環不過大、不秀LOGO 襪子的顏色與質感應與褲子搭配。 有鞋帶的皮鞋為最正式的場合穿著。 女性面試的服儀 三點不露：肩膀、膝蓋、腳指頭。 不正式的穿著：細肩帶小可愛、背心式上衣、迷你裙、短褲、涼鞋…等。 外套給人的一種認真、威嚴、有潛力的印象。 身上飾品以不超過三件為原則，色系必須有一致性。 高跟鞋最高不超過2吋，應著素色絲襪。 涼鞋、布鞋、球鞋顯得過於隨便不莊重。 可清淡化妝。 女性服裝款式 套裝為最正式，洋裝次之 套裝─最佳表現專業度的穿著 襯衫─穿著套裝時的好幫手 及膝裙─各種場合皆適宜 連身洋裝─職場或宴會皆為得體的裝扮 襯衫+窄裙一定老氣嗎？ 面試的眼神透露玄機 人們對於喜愛的人會多看幾眼或保持注視。 當兩個受試者同時被訪談時，被注視較多的那位常常是較被喜愛的。 一位(學校或職場上)新人和另一位新人及一個位階較高(學長或上司)的人交談時，會較注視那位階較高的人。 魅力的眼神 每個人的眼睛都會說話 練習用非常專注的眼睛看著對方 如果不好意思就看兩眉中心的位置 親切的笑容 無論怎樣的心情，在工作的舞台上都得像是林志玲。 開朗的笑容不僅是親切，而且還是專業與自信。 帶面鏡子，隨時練習。 想想自己，實在太美了！ 輕輕點頭，大大不同 記得要經常點頭表示您在注意對方說甚麼 回應的時候要經常稱呼對方的姓和職銜 直視對方的眼睛說話 表示您對他的講話很感興趣 令人排斥的肢體動作 用食指指著對方。 面無表情。 眼神閃爍不定。 不斷噴口水或有口臭。 搔首弄姿。 用手去拍對方肩膀或背部。 毫無精神。 行禮的各種方式 握手禮：握手時，可單手、雙手、全握或半握。握手時，以慣例右手為原則。握手時，長輩、長官、年長者、或女仕先伸手。 吻頰禮：吻頰可以單頰或雙頰。僅輕貼面而已。並不出聲。亦不將唇印烙在對方臉上。 擁抱禮：擁抱有單面或雙面擁抱，依各國禮俗不同。 鞠躬禮：鞠躬以45度禮為最敬禮。 自我介紹的方式 初次見面，應先自我介紹，然後才相互介紹。 自我介紹時，先介紹自己的姓名，再介紹任職的單位，最後再提職稱。 自我介紹時，為便於記憶，可拿出名片或名牌說明字的拼法。 介紹應該以簡短扼要為原則，不宜過於誇張，不雅的綽號應避免。 居間介紹的方式 1.先將主人介紹給客人。 2.先把年輕的介紹給年長的。 3.先將職位低的介紹給職位高的。 4.先把男士介紹給女士。 在介紹過程中，先提某人的名字乃是對此人的一種敬意。 當某人在社會上是德高望重，或是有名望有地位時，別的人自當被介紹給他。 注意口語病 大部分人都有口語病 自己永遠不會知道 必須問別人或是錄音找出來 過多的流行俚語給人不穩重的印象 保持始終如一的速度 時常愈講愈快，或者愈講愈慢 用每分鐘兩百個字來練習速度 錄音聽自己聲音的速度 接待的口語應對技巧 用詞簡單明瞭 盡量用揚音 重複重要的關鍵字 數字、地點、名字、時間、方法、事情 經常說「好的，請稍候」 引起反感的談話方式 打斷別人的談話。 說話武斷，固執己見，經常發生在談論時事或個人的專業領域中。 宗教、政治永遠是最容易衝突的話題。—議論政治有如玩火，談論宗教猶如擺手榴彈。 避免談個人隱私的話題，如薪資、財產、身體缺陷、性問題…等。 服務絕不能說的話 質疑對方：不可能發生這樣的事 推給別人：這不是我們的責任，這不是我做的 推給公司：這是公司的規定 推給未知：這不是我能解決的 名片的應對 應雙手接過名片，眼睛看著對方，再回來看