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John E. Kelly III IBM 高级副总裁 2015 年 10 月 6 日 认知商业的兴起 当 2011 年 Watson 刚在智力竞赛电视节目《危险边缘》(Jeopardy!) 中获胜 时，它还装在一台计算机中，位于 IBM 研究院的一个房间内。而现在，它位于云 中，随时随地都可以供人访问。当时，Watson 只包含一个软件应用程序，并由五 种核心技术提供支持。现在，它包含 28 种认知服务。每一种服务都代表了一种不 同的思考模式，例如视觉理解、个性洞察、关系抽取和权衡分析。而未来还会有更 多服务涌现出来。 五年以来，IBM 在数据分析、开源标准、云服务和安全等领域的雄厚技术能力， 以及 IBM 丰富的行业和专业知识，促进了技术的飞速发展。与此同时，我们与合 作伙伴在应用认知技术解决现实世界问题，以及应对机遇方面的能力的进步也举足 轻重。 由于这些技术和能力的进步，IBM 能够着手进行一项全公司范围内的行动，旨 在加快向企业、政府和社会提供认知计算的速度。这与我们 1964 年发布 System/360 系统的情况类似。当时的系统发布彻底改变了计算方式，并随着时间 流逝，逐渐改变了企业的经营方式。 我们相信，世界计算史进入了一个新时代，我们称之为认知时代。IBM 致力于 发展认知技术，并找到一种解决问题的新方法，从而帮助企业、行业和职业转型， 进而改善人们日常生活的方方面面。 随着时间推移，认知技术可能会融入许多 IT 解决方案和人类设计的系统之中， 赋予它们一种 “思考”能力。这些新功能将支持个人和组织完成以前无法完成的事 情，比如更深入地理解世界的运转方式、预测行为的后果并制定更好的决策。 研究人员和医生已经在部署 Watson ，以期推动医疗卫生行业的发展。我们与 纪念斯隆-凯特琳癌症中心合作创建了一款应用程序，让世界上任何地方的医生都可 以用它找出最适合各个患者独特健康需要的特定治疗方案。克利夫兰诊所-Lerner 医学院的学生使用 Watson 开发他们所需的关键思考技能，从而使用数据解决问题。 通过我们的业务合作伙伴生态系统，Watson 能够支持 Welltok 的个性化健康优化 平台，也能够支持跨设备和护理人整合健康信息的 GenieMD 移动应用，还能够支 持实时个性化地回答健康问题的 Best Doctors 新应用。 您可能会问，认知计算到底是什么？从广义上讲，认知系统专门获取海量的不 同类型的数据，根据信息进行推论，从自身与数据、与人们的交互中学习，并以对 人类而言更加自然的方式与人类交互。 虽然认知计算包括部分人工智能领域的元素，但是它涉及的范围更广。认知计 算不是要生产出代替人类进行思考的机器，而是要放大人类智能，帮助人类更好地 思考。 从历史上看，认知计算是第三个计算时代。第一个时代是制表时代，始于 19 世 纪，进步标志是能够执行详细的人口普查和支持美国社会保障体系。第二个时代为 可编程计算时代，兴起于 20 世纪 40 年代，支持内容包罗万象，从太空探索到互 联网都包含其中。而认知计算时代与前两个时代有着根本性的差异。因为认知系统 会从自身与数据、与人的交互中学习，所以能够不断自我提高。因而，认知系统绝 不会过时。它们只会随着时间推移变得更加智能，更加宝贵。这是计算史上最重大 的理念革命。 IBM 正处于技术与业务的交汇处，我们的目标是帮助客户成为认知企业。认知 企业在许多重要方面都与传统企业不同，包括： 它们会积累专业知识。每个行业和职业的知识都在快速增加，这让所有专业人 士都望尘莫及。而认知系统可以让人们获得最好、最新的信息和洞察力，进而让人 们更好地完成工作。此外，认知系统可以获得各专业顶尖人士的知识和经验，然后 将其提供给所有其他的人，这实际上是让智慧更加普及。 它们可以更深入地与人互动。认知技术可以帮助企业加深与个人的联系，与客 户交互。它们利用社交网络等新的私人信息来源，创建精准的个人资料、了解他们 的需求和看法，并利用这些信息探明对个人而言真正重要的事情。认知系统还能了 解人们希望以怎样的方式与品牌交互，让企业以每个客户喜欢的方式与其交流。 它们的发现能力得到增强。每个企业都需要创新，需要了解在未来几个月和