航运服务质量素因与策略.docVIP

航运服务质量的因素分析与对策 李杰 上海海事大学经济管理学院 摘要:国际经济的迅速变化的环境下，航运业已经遭受了残酷的生存竞争。因此，本文通过广义的物流服务质量模型的研究来对航运业的运输服务质量的进行分析，并给出一定的策略。对航运业发展航运服务，制定策略与评估航运服务质量方面有一定的价值。虽然具有一定的局限性，但是本研究提出的模型估计将在中国的运输服务质量的提升提供了一个参考。 关键词：运输服务质量；制定策略 Shipping Service Quality Factors Analysis and Countermeasures LiJie Shanghai Maritime University, School of Economics and Management Abstract: In the rapidly changing international economic environment, the shipping industry has suffered a brutal competition for survival. Therefore, this paper generalized model of logistics service quality to the shipping industry to analyze th