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第六章 劳动关系管理 6.1 劳动关系的调整方式 劳动关系管理 6.2 集体合同制度 6.3用人单位内部劳动规则 6.4企业民主管理制度 第四节 企业民主管理制度 【学习目标】 通过学习掌握民主管理的形式，企业内部信息沟通制度和信息沟通方法。 【知识要求】 一、职工代表大会（X）P290-292 二、平等协商制度（X）P292-293 三、信息沟通制度（X）P293 四、员工满意度调查的内容（X）P293-295 一、职工代表大会（X）P290-292 （一）职工代表大会制度的性质 职工代表大会（中小型企业为职工大会）是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。职工代表大会制度在国有企业中实行，非国有企业则实行民主协商制度。职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。 （二）职工代表大会制度的特点 职工参与企业的民主管理有多种形式： 岗位 参与 组织 参与 个人 参与 （三）职工代表大会的职权 审议建议权 审议通过权 审议决定权 评议监督权 推荐选举权 二、平等协商制度 平等协商是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等协商、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。 平等协商作为企业职工参与管理的形式，与作为订立集体合同程序的集体协商是两种不同的制度。（区别P292） 三、信息沟通制度 纵向信息沟通（上?? 下? ）：依据企业责权分配的管理层级机构，建立指挥、命令、执行、反馈系统。 横向信息沟通：企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。 建立标准信息载体（制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报、组织刊物、例会制度）； 四、员工满意度调查的内容 员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。 调查步骤： 确定调查对象 确定满意度调查指向（调查项目） 确定调查方法：目标型调查法、描述型调查法 确定调查组织 调查结果分析 【能力要求】 员工满意度调查的步骤（X）P295-300 【真题解析】2009年5月简答题 简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分) 确定调查对象。 (2分) 确定满意度调查指向。 (3分) 确定调查方法。 (2分) 确定调查组织。 (3分) 调查结果分析。 (2分) 员工满意度调查问卷示例 P296-300 【注意事项】 一、降低沟通障碍和干扰 二、借助专家、相关团体实现沟通 END Thanks!!