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客户信息就是公司的无形资产，因为销售人员流动大，如不规范管理，很容易造成客户流失。 * 20%　　　商机赢单率提高20% 商机有效性的评估，销售过程的监控，业务员更好的把握销售线路，销售经理更好的监督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后方保障，使得河南天丰的商机重复率降低为0，商机赢单率提高20%。 20%　　　客户响应速度提高20% 善用金蝶K/3 CRM提供的多种登陆方式：台式机、上网本、手机、平板电脑，业务员外出也能随时跟踪项目情况，客户响应速度提高20%。手机短信预警功能也方便业务员在关键时点及时拜访客户。 客户盈利能力提高 通过K/3 CRM提供的智能分析与决策支持，河南天丰的决策层建立起各种决策信息模式，使得公司面对迅速变化的市场能及时作出响应，持续提高客户盈利能力。 * * CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 客 户 分 析 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 经 营 分 析 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 商 机 分 析 呼叫中心 呼入 工单 外呼 业务查询 业务办理 排班 培训 客户 座席 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 CRM整体解决方案 销售管理 市场管理 服务管理 决策分析 日程管理 移动CRM 呼叫中心 接口设置 在线座席 来电弹屏 提供CRM与第三方呼叫中心系统的接口设置及话机管理功能。座席通过呼叫弹屏显示客户视图功能，实现全方位360度的客户洞察。 提供服务受理、客服外呼、在线交互、通话管理、录音回放等功能。帮助企业加强主动服务、主动营销意识，通过提升客户价值来创造客户重复购买，不断赢得客户认同和市场份额。 CRM整体解决方案 提供邮件等沟通工具实现企业内外部协同 关键场景及流程 CRM发展趋势 制造型企业需求解读 制造型企业CRM解决方案 CRM核心特性 应用案例 目 录 特性一：平台化产品，扩展升级方便 金蝶K/3BOS开发平台，内置丰富的业务对象及业务逻辑，可以满足不同行业，不同企业的不同业务需求； 灵活配置业务流程、审批流，也就是单据转换流程和审批流程； 金蝶K/3 CRM系统与ERP系统使用同一账套，基础资料、客户等完全集成，业务数据实时，且完全共享。 同一开发平台K/3 BOS，使得K/3 CRM系统与ERP系统业务流程完全集成，根据业务需求制定不同的业务流程。合同到订单，费用到网上报销，合同到收款等 特性二：无缝集成ERP 依CRM销售合同，生成销售订单 费用报销实时传递到财务系统 业务助手实时提醒处理业务，并能快速处理； 主页按角色设置，支持；CRM所有业务设置到主页，并提供快速处理功能； 页签操作按钮按需设置显示隐藏； 视图显示业务有关信息 特性三：用户体验好 与金蝶云之家社交平台集成，实现及时沟通协作； 完整的邮件功能，实现收发邮件同时实现邮件自动归档； 微信实现了客户自助服务； 特性四：多种社交协作方式 支持邮件方案、自动群发、邮件监控、自动归档。 云评价及云反馈可实现研发与用户零接触 与云之家紧密集成 移动签到 公有云营销，通过微信实现全员营销； 从微信企业公共号帮助企业获取潜在客户以及潜在机会 特性五：全员营销 业务人员日常业务移动化； 客户联系人商机信息快速移动录入； 业务跟踪移动化，包括待办以及商机跟踪 特性六：业务全移动化 制造型企业需要什么样的CRM CRM整体介绍及应用价值 制造型企业CRM解决方案 应用案例 目 录 K/3 CRM成功客户 企业简介： 大通国际集团（广州）有限公司是一家国际性科技创新型的大型企业，主要活塞产品遍及国内，产品出口到东南亚、非洲等国家和地区，部分产品还销往日本、欧洲及美洲。 拥有遍布全国、非洲及东南亚的营销区域。??????? 公司经营宗旨：诚信双赢、卓越品质、科技创新。 公司的经营目标：中国一流，世界一流。 应用案例— 广州大通集团 管理困惑： 客户管理复杂：客户范围比较广而且客户信息量，客户服务和响应速度难以提升，造成客户满意度较低，老客户易流失。 商机管控难：商机周期短，商机装弹机滤搞，企业资源不能有效的合理利用。 业务员异地移动管理难：业务员遍及全国各地，难以及时上报客户信息、商机信息、销售活动等数据。 应用价值 商机有效性评估和销售过程监控，业务员更好的把握销售线路。 销售经理更好的监督工作进展情况并在资源控制范围内进行最大程度的支持与后