软件售后服务合同书.doc

软件书 项目名称：红帆信息管理平台售后服务 合同编号：HF-2015-0630-PWM 甲方：中山大学中山眼科中心 乙方：广州红帆电脑科技有限公司  甲 方(单位名称):单位地址：联系人：电 话：传 真：开户银行： 帐 号： 税号： Email：659462989 乙 方(单位名称): 广州红帆电脑科技有限公司 单位地址：342-354号天诚广场裙楼第三层07号 联系人： 电 话：(020传 真：(020 开户银行： 帐 号：201081779910001税号：440106708257645 Email： 甲方： 乙方：广州红帆电脑科技有限公司 根据《中华人民共和国合同法》规定和项目建设的要求，经甲乙双方友好协商，达成，特签订本合同。 问题特征、特点 响应级别 响应时间 一级问题 系统停机或中断、数据丢失等影响到全体用户使用 影响甲方主要领导使用的错误或功能故障 甲方主要领导提交的功能需求实现答复 一级响应 １小时内响应，当天根据处理问题的需要进行远程处理、电话支持或上门支持，确保1天内系统主体功能恢复正常使用，影响功能应用的细节问题双方协商解决方法并尽快解决。 二级问题 影响2个以上用户使用的BUG或故障或功能设置 关键性岗位提交的需求处理答复 2小时内响应，2天内根据问题处理的需要，提供远程处理、电话支持或上门支持进行需求调研，并尽快修正，或提交Service Pack。 三级问题 影响2个以下非关键性岗位用户使用 其他未尽说明的问题 三级响应 2小时内响应，5天内提供解决方案和原因说明。 表单、报表需求评估及处理 对于甲方提出的新需求，由甲方安排与业务科室进行调研，乙方根据甲方调研的需求出具《需求确认单》，并完成技术评估方案及工作量估算。 在服务期内，如甲方提交的《需求确认单》中涉及表单、报表的设计制作，乙方提供每年不多于10个表单或报表的设计开发时长（若本年表单或报表总工作量多于或少于20个工作日，下年售后服务跟进本年工作量情况进行调整），具体时间以甲方已签字的《需求确认单》中确认的工作量为基准。 升级服务 在服务期内，如遇同架构的软件产品有升级版本，根据甲方需要，乙方提供免费升级，并提供完善的后续服务。升级服务包括应用程序升级、数据恢复、升级培训。 内部网接口开发服务 根据客户需求，开发实现内部网与iO的人员账号同步，以及从内部网单点登录到iO的功能，并提供现场调试及实施服务，详细见附件《技术要求》。 服务期限 从2015年9月12日至2016年9月11日止。该服务期满前，如甲、乙双方经协商一致同意续约的，甲、乙双方可根据双方协商的条款和条件于本年度售后服务合同到期前十五日就续约的相关事宜签订书面协议。 服务方式 热线支持（服务线：对甲方态度友好及时解决甲方通过电话、电子邮件、网络等方式提出的问题，如甲方对服务不满意，可拨打电话或发邮件投诉投诉电话：投诉信箱：服务人员为甲方提供上门服务后，甲方要及时向人员索取甲方服务反馈单，并如实填写所解决问题、甲方意见、甲方联系方式等相应内容，填写完毕交由人员带回。大写玖万圆整伍万肆仟 (小写：￥54,000.00)；项目验收后5个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的40%，即人民币大写叁万陆仟 (小写：￥36,000.00)。 商业秘密 除非得到另一方的书面许可，甲、乙双方均不得将本合同中的内容及在本合同执行过程中获得的对方的商业信息以任何形式向任何第三方泄露，但法律要求披露的除外。 不可抗力 甲乙双方的任何一方，由于自然灾害等不可抗力的原因而不能履行合同时，应及时向对方通报，在取得有关单位证明后，并在力所能及的条件下迅速采取措施，尽力减少损失由于本合同有关事宜引起争议，合同双方应首先力求以友好协商的方式予以解决。如果友好协商后此争议仍未解决，则广州仲裁委员会进行。仲裁程序按照该委员会的程序规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。 3 售后服务 提供1年免费集成开发接口售后维护 1 年 技术要求 功能要求： 1）单点登录 1、iO增加一个接口页面（ /ioffice/prg/iologinzdyk.aspx?UserID=5060time_stamp=2014%3a07%3a22%3a09%3a30%3a56auth_token=e5749732050cd7e2f62823c2c6c6bf1e），用于内部网访问此页面直接登录OA。 2、请求URL格式： 参数名称 描述 UserID 用户编号 time_stamp 时间戳，格式：yyyy:mm:dd:hh:mm:ss auth_