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“从参考咨询走向知识咨询”学术研讨会 2013·丹东 谈公共图书馆知识咨询与服务实践 翟爱玲 大连图书馆116012 摘要：公共图书馆作为知识资源的管理和服务部门，将知识咨询的实践、创新和传播与公共图书 馆的服务实践结合起来，走在推广和应用知识咨询的前沿，对实现公共图书馆的可持续发展具有 重大意义。 关键词：公共图书馆知识咨询服务实践 公共图书馆是情报服务的场所之一。图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考 的机构。有参考机构就有参考咨询服务，隧着信息环境的变化，图二S情报服务也正在快速走向数 字化、网络化、泛在化、镑能化、知识化。以往参考咨淘服务曾经作为图书馆核心能力，由于到 馆用户的减少、系统功能的完善和各种自助服务的推出， 图书馆必须实现服务能力的超越，才能 跟上时代的脚步。即从参考咨询走向知识咨询。 参考咨询是图书馆服务的重要组成部分，是读者向图书馆工作人员或其它专家提问并获得解 答的一种信息服务方式。它最早出现于1876年的美国，迄今己有100多年的历史。身为”图书馆 的心脏”，在开发和报道文献资源、为读者提供信息服务、充分利用智力资源、宣传和扩大图书馆 的影响等方面一直发挥着至关重要的作用，占据着不可或缺的地位。随着网络技术和信息科学的 飞速发展，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，己逐渐转化为知识咨询服务，在线咨 询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式的服务与实践纷纷涌现，为各种类型的读者提供 出当今世界网络时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。知识咨询服务的内容包括：解答用户 在图书馆服务中常遇见的问题、知识讲座、文献翻译、文献检索、文献传递与馆际互借、定题服 务、科技查新等多种形式的服务。与此同时知识咨询的服务与实践是适应当今知识经济要求的管 理模式，能够提高组织的公共图书馆员工素质和工作效率，有助于知识创新。公共图书馆承担着 记录、储藏和传播人类知识的任务，它通过对文献信息资源进行收集、处理、存储，将知识传递 给需要它们的人，来促进社会知识交流和创新。知识咨询则强调嵌入用户的管理决策、教学科研、 科技开发的全过程，提供以智力、知识、专遘}，、工其的应用为特征的深度知识服务。新的服务模 式和知识的实践依赖于图书馆对知识咨询的引进和实施。 1知识咨询 知识咨询充分体现了知识经济时代的管理特征：信息化、柔性化、创新和适应性。知识经济 的发展离不开对知识的有效管理。管理与实践是对知识有效的识别、获取、开发、分解、使用、 存储与共享，为显性知识和隐性知识构建转化和共享的途径，运用集体的智慧提高应变能力和创 新能力，并进而推动整个社会知识经济的发展。 美国资深知识管理专家、经济学博士约根什·马尔霍特拉将知识管理定义为：“是当企业面对 日益增长的非连续的环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性 措施。本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力 以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。”它完整地概括了知识咨询的必要性、目的、 内容和手段，揭示了知识管咨询服务的实质：人是知识咨询的核心，是知识咨询中最活跃和主动 的因素，强调公共图书馆员工的创新意识和集体创造力；知识咨询以公共图书馆内外部的知识共 2013·丹东 “从参考咨询走向知识咨询”学术研讨会 享和协作为基础；有效的知识咨询服务必须建立在一种新的组织机构之上，要求新的组织形式与 之相适应。 2公共图书馆知识咨询服务的主要特征 什么是公共图书馆知识咨询服务?图书馆知识咨询是指对信息资源及与信息资源有关的智力 资源所进行的一种手段，其目的是通过提高公共图书馆自身的管理效率来提高图书馆的服务效益。 包括工作内容上的知识咨询服务，又包括组织管理上的知识咨询服务。随着知识经济的发展，知 识咨询服务在公共图书馆中将会发挥越来越重要的作用，它是知识经济时代新的服务与实践，其 具体体现如下： 人力资源管理是公共图书馆知识管理的核心内容。知识经济体系中最重要的资源是掌握知识 的人才，人的智力因素将决定经济发展的水平。知识经济时代，全面提高馆员的素质和定位人的 价值成为公共图书馆知识管理的重要目标。公共图书馆将重视馆员的职业培训与终身教育，引导 和发挥馆