质量控制与现场管理第二章 质量管理体系.ppt

质量控制与现场管理 机械类专业必修课 质量控制与现场管理 第二章 质量管理体系 2.1 质量管理体系 2.2 ISO9000质量管理体系标准简介 质量控制与现场管理 第二章 质量管理体系 2.1 质量管理体系 2.1.1 质量管理相关术语 2.1.2 质量管理体系的定义及内涵 质量控制与现场管理 第二章 质量管理体系 2.1.1 质量管理相关术语 1. 质量方针（quality policy） 2. 质量目标（quality objective） 3. 质量管理（quality management） 4. 全面质量管理（total quality control） 5. 质量策划（quality planning） 6. 质量控制（quality control） 7. 质量保证（quality assurance） 8. 质量改进（quality improvement） 质量控制与现场管理 第二章 质量管理体系 2.1.1 质量管理相关术语 1. 质量方针（quality policy） “由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。” 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架。 注2：ISO9000标准中提出的质量管理原则可作为制定质量方针的基础。 质量方针是组织在一定时期内在质量方面的行动纲领，是组织经营方针的重要组成部分。它由组织最高管理者制定并通过适当、有效的方式在组织内各层次进行沟通，要求能使全体员工理解并实施。质量管理八项基本原则是制定和贯彻质量方针的理论基础。 质量方针应具有相对稳定性，其内容应体现组织满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，需要在贯彻中不断评审其适用性，同时也必须为适应组织内外部环境的变化及时进行修订。 质量控制与现场管理 第二章 质量管理体系 2.1.1 质量管理相关术语 2. 质量目标（quality objective） “在质量方面所追求的目的” 注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 质量目标是动员和组织员工实现质量方针的具体体现，是企业经营目标的重要组成部分。质量目标应在组织内部不同的层次进行分解和展开，总的质量目标是各层次质量目标制定的依据，各层次质量目标是实现总的质量目标的保证。 质量目标应切实可行、可测量，且富有挑战性，并与质量方针一致，以利于评价和改进质量目标。质量目标的制定、实施和评价应随着组织内外环境的变化而不断进行。组织应依据质量目标实现的程度评价组织质量管理体系的有效性。 质量控制与现场管理 第二章 质量管理体系 2.1.1 质量管理相关术语 3. 质量管理（quality management） “在质量方面指挥和控制组织的协调活动。” 质量管理包括制定质量方针、质量目标，为实现质量目标实施质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等全部活动。除质量管理外，组织的生产、财务、营销等经营过程本身也存在着质量活动。因此，质量管理是构成各项管理的重要内容，只有与各项管理融为一体，才能实现其自身目标。质量管理职能需要通过建立、实施、保持和持续改进质量管理体系来实现。 质量控制与现场管理 第二章 质量管理体系 2.1.1 质量管理相关术语 4. 全面质量管理（total quality control） “一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”所谓全面质量（TQ），是指除了产品质量外还包括过程质量、体系质量。全面质量管理是对一个组织进行管理的途径之一。全面质量管理的基本特点是：以全面质量为中心，以全员参与为基础，对质量环的全过程进行管理，即“三全管理”，使顾客及其他相关方满意。全面质量管理取得成功的关键是得到组织最高管理者强有力的支持，对全员进行教育和培训，以及全员的积极参与。 质量控制与现场管理 第二章 质量管理体系 2.1.1 质量管理相关术语 5. 质量策划（quality planning） “质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。” 质量管理是通过运作质量管理体系而实现的，因此质量管理体系的策划是关键，它包括过程、产品实现、资源提供和测量分析改进等诸多环节的策划。质量策划与质量计划是有区别的。质量策划强调一系列活动的谋划，而质量计划是质量策划的结果，