2007年度管理评审报告 [2].docVIP

隆生商业广场管理处2007年度管理评审报告 按照公司对管理评审的要求，依据隆生商业广场管理处服务质量、清洁绿化、安全、设施设备维护保养、收费等日常工作情况。经管理处审议讨论，现将公司2006年改版的ISO9000/14000质量环境管理体系的运行情况评审意见报告如下： 一、隆生商业广场管理处基本情况： 隆生商业广场是2006年8月份交付使用的一座综合性商业大厦。 大厦高二十三层，建筑总面积60053.75平方米，其中地下部分二层为停车场和设备用房，可停放153辆汽车；广场面积约16000多平方米， 可停放180辆汽车；地上1—6层为天虹商场面积，；7—9层为混合型商业办公用房；10层为架空层空中花园；11-23层为办公写字楼面积；建筑密度为38.1%，绿化率为38%。 到目前已有1-6层天虹商场、1层建设银行、11层安联保险公司、20-23层隆生企业总部四家客户进驻。 隆生商业广场管理处人员编制为63人, 缺编7人，现有人员56名，其中管理层人员3名,工程师1名,水电工7名,护卫员37名，清洁工8名。大厦2006年被评为“惠州市物业物理示范大厦”。 二、评审内容： 1、质量/环境管理体系的组织结构和实施情况: 现行质量/环境管理体系文件是否很好的结合了公司的实际 情况,体现企业的管理模式和先进水平,体系文件中规定的规范和标准是否适应现今行业标准?能否有很强的指导和执行力? 通过2006年管理处运作情况来看,公司现行的质量/环境管理体 系文件较好的结合了公司的实际情况,有效地实现了企业的管理模式,体系文件中规定的规范和标准,管理处认为能够适应现今的行业标准,具有较强的指导和执行力。 公司的质量/环境管理目标实施情况如何,有无需调整的条 款?护卫改制后体系如何修改? 2006年管理处依据公司的体系实施实现了经营和管理目标。广场现行护卫工作体系按8个小时工作制执行，现有体制运行良好，无需改制。 引入ISO9000/ISO14000:2004新标准后,指导文件与日常工 作能否相适应?公司是否应该导入新的技术和管理方式来提高企业竞争力,提高管理水平? 管理处认为引入ISO9000/ISO14000：2004新标准后，指导文件 与日常工作能够适应。公司现行的管理方式较为务实，能够较好地提高企业竞争力，提高管理水平。 公司的经营活动是否受控,如何提高经济效益? 公司的经营活动良好地受控于IS09000：14000体系文件中，建 议通过对增加有偿收费服务、节能降耗等方式，提高经济效益。 2、机构是否合适,资源配备是否合理、有效，人员素质和人员培训工作是否到位？ 组织架构是否合理？对部门、管理处工作绩效考核是否准 确？各部门人员配置是否合理？人员素质是否达到岗位要求？有无因某个人或某些单位的原因造成公司有关决定和制度未能实行和执行？ 管理处认为公司及管理处现行的组织架构较为合理，各岗位分工 明确，职责清楚。 从去年的绩效考核情况来看, 管理处的绩效考核不够准确，存在着奖罚不分明,对个别违纪员工未及时处理或处理过轻，对月考核情况未及时通报的情况,造成了员工对管理处的不信任,致使管理失控，直接引发了联名投诉信件。为此管理处在今后的工作当中将吸取教训,公平、公正、公开的严格依据员工奖惩条例，建立优秀员工的评比细则，评选出当月最优秀的员工，表扬先进，激励广大员工做好本职工作。 在过去的工作当中，管理处个别骨干管理粗放，私自占用维修款，以罚代管，没有以身作则，起好模范带头作用。特别是2月份的投诉事件，采取卑劣手段，组织人写联名投诉信，给公司造成了一定的伤害，管理处工作一度受到严重影响。管理处对这起事件未能及时查觉，主要是管理处长期以来权力下放过大，不遵守公司报告制度，造成了管理处没有控制力和执行力。 2）对新招人员的培训是否及时有效？履行职责、程序、标准如何？素质是否满足相应岗位的要求？对素质达不到岗位要求的应该 采取什么措施？ 管理处系统地制订年度培训计划，主要是对公司的规章制度、操作规程、工作标准及职业道德方面的培训，各类员工月培训达到规定要求，岗位培训率100%。同时管理处积极打造团队，培养后备人才，在公司骨干考试中成功培养了一名安全管理员和四名护卫班长。今年的班长竞聘有14名护卫员参加，热情非常高涨。 广场清洁队伍是4月1日组建的，员工从是美伦公司离职后加入 我们团队的，素质较好，经过管理处的系统培训后均能达到岗位要求。 3）主任、管理员对职责、程序、标准是否清楚？如何履行职责和进行监督检查员，抓好每个细节，确保质量目标实现？ 根据公司新改版的体系文件，清楚地列明了管理处各岗位所要履 行的职责、程序及标准，在实施过程中，各岗位能够完成自身的本职工作，做好日常的客户服务工作，但在内部管理上存在较大的漏洞，在如何加强与员工沟通，增强团队的凝聚