分公司经理的管理密笈.docVIP

分公司经理管理密笈 分公司经理是一个充满了挑战和机遇的角色，在营销战线的前沿，面对静态的管理平台及变化多端、动态的市场环境，既需要稳健的管理作风，又需要灵活多变的应对策略，激情和理性，强烈的目标意识，企划机会意识和科学的思维意识，在群雄逐鹿、营销时代已经来临的中国药市，对于药品行业的分公司经理尤其显得重要，然而再优秀的经理也不是万能的经理，经理只有通过员工才能实现市场部的目标和任务，面面俱到、事无具细、亲历亲为的经理，一定是累死也不出成绩的经理。机制一旦形成，如果管理顺畅，市场工作就象高速运转的陀螺一样不推自转。因此，大老板做人，小老板做事，多管人少管事的过程就是由小到大的过程，因为，招人、育人、留人的目的就是为了用人。 　　一、认识管理，管理以人为本 　　管理就是设计和保持一个良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标，管理的框架和核心工作就是计划、组织、人事、领导、控制、工作的主体是人，管理的对象还是人，对于我们做营销的人来讲根本的目标是通过顾客满意来赚取利润，要让顾客满意就得让经销商满意，让政府当局满意，让股东满意，而这些满意的创造者就是员工。因此只有让员工满意才是能让利益链上的一系列环节满意，这个满意表明——员工就是我们的顾客，我们任何从营销的角度施于消费者的努力都同样适于员工，消费者是上帝，员工也是上帝，因此营销过程是满足消费者需求的过程，管理的过程是创造和保持满足员工需求的过程，在产品的营销的4P环节的其中之一销售促进中，人员促进已成为一项不可缺的内容。 　　那么员工的需求是什么呢？ 　　我们可以从行为科学家马斯洛及赫兹伯格的理论中找到简要的答案：（见附表）　 　　根据这些最基本的激励理论在市场部我们能做些什么呢？ 　　1、满足员工的生理也就是基本生存需求。 　　A、工资必须符合当地的最低生命水准，并处于同业中游。不同地区有不同的生活水准，在宝鸡350元能聘到一名员工，而广州则不能。 　　B、办公环境必须能满足基本的生活需要如：住、吃、取暖等。 　　C、奖金必须合理而足额发放。 　　2、安全和保障——工作收入的持续稳定性及人身安全。 　　A、加强企业文化建设，宣传公司的实力及前景。 　　B、工资和奖金要及时足额的发放，别拖别扣，每月按时发放，如遇特殊情况及时说明。 　　C、突发事件及员工投诉事件要及时解决。如分公司规定的小事不过天，大事不过三。 　　3、归属或赞许。 　　A、营销者，OTC药品营销者，我是公司人，公司的归类，使员工有一种归属感和荣誉感。 　　B、团队建设，员工大会培训司歌、主管誓词，各种形式的集体活动，要善于抓住各种机会进行团队建设，如大中活动之前员工齐喊“追求卓越，奉献健康”之后唱司歌；抓住大型活动成功的机会，当晚召开轻松的庆功会，既有效又能替代专门的营销大会，还省钱。 　　C、和谐人际关系的创造。让大家有“家的感觉”，经理要善于发现员工协作中发生的不快，及时协调解决，有时可能是一顿小餐就可以解决。 　　4、尊重和地位。 　　A、满意度调查，对好人好事的及时认可和表彰。 　　B、发放经理签名的生日卡和礼物。向家人感谢的信。每逢节日必向员工及家人致信感谢。 　　C、公开经理手机便于员工投诉 　　D、同吃同宿同劳动。我市场部分别在夏、秋战役及冬季战役中进行了“手拉手、同吃、同住、同劳动”及“手拉手”冬季战役送温暖活动，收效明显。 　　E、员工合理的提升和调动。 　　F、集体（民主）决策——市场部成立伊始，基本上每一项大小制度都是执行经理。 　　以上人员共同参与制定的，这使得每一项制度得以科学合理地制定和便于实施，而且充分尊重了个人意见。 　　G、充分授权——在各个市场，经理基本上不参与任何一项具体的事务，包括外联活动，只在指导、检查、控制、考核方面着手，这样尊重了每一个人对权利的需要和工作的主动性。 　　H、劳动竞赛满足集体荣誉感及金钱需求。 　　5、自我实现。 　　A、给予挑战性工作。 　　B、给予适合其本人的岗位。 　　C、及时推出更高一层的工作岗位。 　　以上所谈的是管理的对象——员工的基本需求及市场部经理在满足员工需求方面应实施的管理行为，从营销的侧面讲，以上的内容是针对员工的促销活动，它和针对消费者、针对销售通路的促销活动一样同等重要。 　　二、在认识管理以人为本的基础上，做好以下管理工作。根据一些管理理论及实际工作总结如下： 　　（一） 律己——能管好自己才有能力管好别人 　　美国经济学家卡尔皮特鲁说过，当你控制住自己的私欲时，你自然就增加了公正的态度。同时，你就要权力向任何私利亮出公正的宝剑。 　　1、不能因私而害公，公私必须分明，自己就是团队和组织利益代表，因私害公将无威信可信。 　　2、糊涂始于小事，