第六届行政院服务品质奖评奖实施计画.doc

臺銀綜合證券股份有限公司103年度提升服務品質執行計畫 壹、計畫依據：行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函頒「政府服務創新精進方案」及財政部103年1月17日台財綜字第10315901460號函訂「財政部提升服務品質實施計畫」。 貳、計畫目標：依照「優先」之宗旨，經由「專業」、「效能」及「關懷」兼顧之服務措施規劃，達成提升本為民服務品質之目標。 肆、執行策略及方法： 實施要項 執行策略 策略細項 具體作法 完成期限 執行單位 優質便民服務 服務流程 服務流程便捷性 於臺灣銀行151家分行設立共同行銷證券櫃檯，方便投資人辦理本公司開戶相關業務。 建立以顧客為導向之服務觀念，總公司、南部作業中心專人為客戶服務電腦資訊使用問題。 推動全功能櫃台，客戶臨櫃辦理開戶、集保及信用交易業務一站完成。 為方便客戶利用午休時間洽公，選派業務嫻熟同仁擔任第一線櫃檯服務人員，午休時段不打烊值勤服務客戶，方便客戶辦理各項業務。 將開立證券交易帳戶所需簽訂契約整合為一本，以減少客戶簽章次數。 經常辦理 經常辦理 預計103年7月開始實施 本公司各經紀業務單位及臺灣銀行共同行銷證券櫃檯 南部作業中心 本公司各經紀業務單位 服務流程透明度 將開戶契約放於本公司全球資訊網供投資人查閱， 於網站提供各類申請書表網路下載功能。 經常辦理 本公司經紀部 機關形象