怎样向顾客介绍商品.docVIP

如何向顾客介绍商品 自己介绍（个人简历） 希望在坐的每一位新员工加入到我们公司来，加入到我们这个强有力的团队中央来，为我们友谊美好的明天再创辉煌。 三米微笑 当顾客进入到某个区域，离我们有三米远的距离时，我们就应该面带微笑，点头示意了，语言上可以说：“您好，欢迎到我们XX区域选购。”再者可以说：“大姐，这里有刚上的新款，挺适合您的。”其实，挺简单的一句话，就拉近了我们与顾客之间的距离。 销售（课堂提问） 销售就是做人和做事，销售就是贩卖好处，销售就是帮助客户，销售就是从最快的速度被人找到和最快的速度找到人。 四、顾客分为：1、有目的性购买的客人；2、闲逛型的客人。 据不完全调查，每天进入商场的人流，其中有70%的都属于无目的闲逛的人，如何使这部分人群成为我们的顾客，这就需要营业员找准时机，接近他。接近顾客的最佳时机： 当顾客在观看某种商品时； 当顾客突然停下脚步的时候； 当顾客再次仔细打量时； 当顾客想知道商品的售价、产品成份或者是否是品牌服饰时； 当顾客寻求帮忙时； 当顾客主动寻问时。 五、试穿的目的 衣服只有试穿，才有成交的可能，如果让顾客试穿的目的都达不到，不可能指望成交的，所以我们要用正确的语言引导顾客试穿。 “大姐，您好，这是我们秋季刚上的新款，很适合您！” “阿姨，您好！这款衣服透气性非常好， 我可以帮你试穿！” “小姐，您好！这件上衣配你身上的这条牛仔裤，效果一定很好，这有试衣间，你试一下吧！” 顾客试穿时，我们一定要做好一系列服务，比如主动为顾客打开试衣间门，或者顾客试出来时，我们帮忙整理衣领，帮忙给裙子系蝴蝶结，或帮忙挽裤脚等等。 目测能力 同时我们还要考验营业员的目测能力，一般营业员工作三个月以上，必须得具备这种专业能力，一个顾客从你身边经过，只要轻轻一看，从他们的身材、体型上就可看出他穿多大号的上衣，多大腰围的裤子等。 服务的关键词语：主动、热情、耐心、周到 服务标准： 三主动：主动打招呼，说话和气； 主动递商品，帮助挑选； 主动介绍商品，当好参谋。 四满意：看的满意；问得满意；买得满意；退换得满意。 五 要：要精神饱满；要坚守岗位；要保持卫生；要尊重顾客；要遵守纪律。 营业员三大服务的素质要求及营业员服务的三大关键环节 营业员三大服务的素质要求 作为营业员，一定要做好服务促进工作，其中主要是指做好售前、售中和售后三项服务工作。 售前服务，指营业员在出售商品之前为消费者所提供的各项服务。开业前需要做的准备工作有： 货柜应该清理干净； 用品整理齐全； 确认今天的销售目标； 为完成销售目标所应补充与整理橱柜上的货品，及仓库内货品； 今天要出售的货品的装饰与陈列方式的更改； 制作陈列卡、价目卡； 个人卫生及仪容仪表。 售中服务，是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作。 售后服务，是在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务。在激烈的竞争环境中，能提供什么样的售后服务，己成了关系企业能否继续取得一定市场占有率的重要因素之一。 在这三大服务环节中，要求营业员应具备以下的基本素质： 语言训练及服务 营业员必须用语言进行启动对顾客的服务。过去一些营业员习惯用“你想买什么？”语言与顾客开始沟通。这句话的弊端病也颇多。因此，营业员要学会灵活地运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，方法是根据顾客所在营业现场的环境，以及顾客的特点，恰当地使用接待的语言则会显得随意而亲切。如：“你想看哪种商品”“你对商品有什么想法吗？”这样的沟通语言与商场的环境融洽，也便于顾客回答。当然，接待语不强行一致，营业员可以根据具体情况使用，只要达到能建立起沟通，顾客感觉好就可以。 服务技术与技巧 营业员为顾客服务的技术是其商品知识、心理学知识、计算能力书写能力、包扎技术等方面的综合体现。营业员对自己所经管的商品知识应该熟知，不能够对顾客了解商品时说“不”，而应有问必答，符合事实，符合情理。虽然市场上的新商品日益增多，但营业员都要先于顾客学习，掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等，以至能够向顾客传播。营业员也要练就速算技术，迅速准确计算价格，营业员为顾客服务，使顾客满意，不需要娴熟的服务技巧，技巧是一种经验，是一种应变能力，服务技巧是营业员能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。营业员应是商品销售的技术员，提供的应该是专业的服务。 在专业知识方面，作为营业员应掌握以下几方面知识： 商品的名称、商标、规格和产地 商品的原料、成份 商品如何使用 掌握一些基本维修技巧 掌握一些商品展示技巧 掌握一些消费知识 仪表举止 营业员的仪表举止表现着自身的素质、修养、可信程度。实际上顾客在购买商品的过程中也选择营业员。他们往往通过对售货人员仪表举止，判断并确认某