油品与服务赢得发展商机人性化安全提供坚强保障——访重庆东银.doc

油品与服务赢得发展商机　人性化安全提供坚强保障 ——访重庆东银壳牌石化有限公司总经理周志刚 ??? 周志刚，毕业于天津大学海洋石油与船舶工程系，获工程硕士学位，于2004年加入壳牌中国。从2010年起担任重庆东银壳牌石化有限公司总经理，全面负责重庆东银壳牌公司的经营管理工作。 　　在近日举行的“影响重庆·世界500强十佳外资企业评选”活动中，重庆东银壳牌石化有限公司（以下称东银壳牌）凭着对重庆经济发展做出的突出贡献与广大市民的认可，荣获“十佳外资企业”称号，一时间成为大家谈论的焦点。本期，我们与广大读者一起走近东银壳牌这家历史传承悠久而在渝发展时间不长的企业，与周志刚总经理一起回顾她的发展历程，畅谈经营之道，展望广阔前景。 “壳牌”、“东银”强强联手　　荷兰皇家壳牌集团在中国的发展历史已逾百年，其核心业务从石油天然气开发、油品、化工到技术开发等纷至进入中国，是中国投资排位前列的国际能源公司和最大的国际燃油、润滑油销售公司。而重庆东银（实业）集团有限公司是一家拥有包括迪马股份和江淮动力两家上市公司在内的10余家控股和参股企业的投资控股公司，业务涉及专用车辆、动力设备制造、房地产开发、能源和广电传媒等多个行业。谈到两家企业合作的初衷时，周总介绍，壳牌集团拥有先进技术与管理经验，在重庆以经营加油站为主，东银集团拥有丰富的重庆本地资源和开发经验，强强联合、优势互补是促成壳牌与东银集团合作的重要原因。　　重庆东银壳牌石化有限公司于2006年底正式成立，2007年4月建成重庆地区首家合资加油站。在谈到企业发展时，周总说，2007年底全国范围内的大面积“油荒”和2008年的全球金融危机，曾经对企业发展产生了不小的影响。从2010年下半年开始，企业调整发展战略，逐步加快了发展步伐，计划在2到3年内在重庆地区建成60个油站，营销收入力争超过20亿元。 尖端科技力升燃油品质　　壳牌燃油在全球用户中享有极高的口碑，作为全球领先的燃油生产商和供应商，壳牌集团一直是F1法拉利车队的唯一技术合作伙伴，集团每年集中全球50多名顶尖专家，专注于对从F1比赛中采集的约1.4万份法拉利车队润滑油样本进行研究与测试，并不断将这种尖端赛道科技应用于民用产品。　　为了确保油品与全球壳牌具有同样的品质，东银壳牌投入了大量的精力和技术。首先是严把进口关，由于在中国没有自己的炼油厂，东银壳牌只能采购国内企业生产的成品油。东银壳牌在筛选供应商时制定了一套严格的办法，包括考察供应商的数量、资质，考核油品质量，对不符合要求的供应商逐年淘汰，去芜存菁。其次是严把质量关，对于所有采购的燃油，东银壳牌都进行严格的检测。除了定期将油品送到国内相关部门进行检测外，企业内部还成立了检测中心开展日常自测，确保了油品的质量。第三就是不遗余力地提高油品质量，壳牌在研发燃油经济性技术方面拥有超过70年的丰富经验，壳牌汽油采用专业、独有的燃油经济性配方，提升20％清净因子含量，保持引擎清洁，同时还能促使油品充分燃烧，增强引擎动力，从而提高燃油经济性，其燃油经济性特点不仅在国际上得到了美国汽车工程师协会（SAE）和英国标准研究机构的认可，而且在中国也通过了中国环境科学研究院专业汽车测试。　　重庆地区许多法拉利、保时捷、玛莎拉蒂等名车的车主都慕名来东银壳牌油站加油，并最终成为壳牌的忠实顾客。 优质便利服务顾客献真情　　除了备受赞誉的高品质油品外，壳牌在为顾客提供优质服务所付出的努力也是有目共睹的。比如免费为加油车辆擦拭车窗、服务人员统一着装、在加油站内增设24小时便利店等利民服务措施，就是由壳牌首创并在行业内推广开来的。　　周总指出，在当前网络有限的条件下，公司的服务战略是优质服务吸引客户。一是积极加强网点建设，更新油站相关设备；二是对加油站员工进行各种培训，提高从业人员的业务素质。三是引入了“神秘访客”方式，对油站服务质量予以评估和提高。为此，壳牌聘请了一家国外的顾问公司，由顾问公司人员扮成顾客，不定时、不定点地对全球4万多家油站的销售、安全、服务等8个方面工作进行考察与评分，帮助壳牌不断提高服务质量。　　2009年，重庆地区有两家油站在壳牌中国的考评系统得分名列全国700余座油站前十名，两位油站站长携家属参加了在土耳其伊斯坦布尔举行的壳牌全球年会。“当然是公司全部买单”，周总笑着说到，“连我都没有资格参加这个会呢！”　　东银壳牌还经常开展内容丰富、形式多样的促销、团购等产品推广活动。前些日子，国际原油价格降低，东银壳牌率先在业内调低油价，让利于顾客。更受到广大消费者追捧的是，与某些加油站单独出售燃油添加剂不同，壳牌直接在燃油中加入了配方添加剂，为顾客提供优质优价的油品。　　除了这些实实在在的优惠外，东银壳牌还计划在今年下半年或明年初，加强与银行、商户的合作，推出加油积分、购物积