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读精细化管理心得 一、把握精细化管理之中的系统化精细化管理以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点专注到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更好效益和更强竞争力。 1、管理是一项系统工程。 做任何一项工作，都需要一系列的、有机结合的、朝向总体目标的、协调一致的动作来完成，也就是说，管理是一项系统工程，不是某一个单一的动作所能达到的目的。的服务主要靠以下10条来实现： 服务理念。我们要胸中有一团火，温暖的心，树立‘安全’、‘彻底’为人民服务的思想。本领过硬注意方法。在实践中，提高效率。研究心理。注意研究的不同爱好和语言有亲和力和表现力。说话亲切动人、言简意明，语言表达清楚，更具有亲和力。 胸怀全局，把当作事业来做。我们真是工作平凡，岗位光荣，责任重大！注理仪表。不仅技术过硬，而注重仪表，天天服装整洁，精神焕发。站台就得有个干净利落的精神劲儿，见了才会高兴地。实事求是。持之以恒。就是这样，由内而外，通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等调动各个器官的功能，创造出一种艺术的境界，成为服务的一种典范。 2、建立一套高效运行系统。 成功取决于系统。一个组织要实现自己的目标，必须建立一套以目标为导向，以制度作保证，以文化为灵魂的组织系统。所以管理者的一个重要任务，就是建立一个高效的，运行良好的系统。也就是说，要做精细化管理，就必须从优化系统开始。 我们主张实行精细化管理，就是在一个系统内，通过细分，把工作流程、工作岗位分成一个个不可再分的单元，在单元紧密衔接的基础上，在做好每一个单元上下功夫，把小事做细，把细事做透。 3、理念优先于制度，制度重于技术。 理念相当于给一个组织系统安上了风向标。如果方向错了，那么组织系统的输出导向就是错误的，就会造成资源的巨大浪费。相反，如果一个有了正确的理念，但没有一套相应的制度去保障这种理念的实现，就会使理念与系统脱节，最终损害这一系统。 制度是技术发挥其作用的保证，没有正确的运营制度，技术有时会成为工作效率和经营效益的障碍。而且，一个良好的制度，能够鼓励人们进行科学与技术的创新，相反，一个不良的制度会阻碍人们创新的积极性。所以一个组织系统内部有着怎样的行为，制度有着特殊的重要性。 和尚和粥的故事。 有七个和尚住在一起，每餐共喝一桶粥。由于僧多粥少，难以满足每个人都咆饱的要求，怎么分配这桶粥就成了一个头疼的问题。 一开始，他们商量确定轮流分粥，每人轮流一天。结果每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天一一负责分粥的和尚有权力为自己多分一些粥。 大家对这种办法不满意，于是推选出一个公认的道德高尚的和尚负责分粥。权力导致腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，最终搞的小团体乌烟瘅气。 大家对这种办法不满意，经商量后组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，结果互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后大家又确定了一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后吃剩下的最后一碗。结果为了不让自己吃到最少的负责分粥的人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐、和和气气，日子越过越好。 上述这个故事说明：不同的制度会产生截然不同的结果。当然，这个故事是个理化化的，因为当一个制度建立起来后，不可能那么容易就会改变的，但它足以说明好制度的重要性。 在制度设计时，要注意三点： 一是要有利于一种团队精神的培养和建设，培养人们的合作精神。一个人的力量再大，也比不上一个训练有数、协调一致的集体，只有优秀的团队才能创造优秀的业绩。 二是要力求使每一位都能最大程度地发挥其积极性。 三是致力于系统整体的协调优化。形成无人不做事、人人有事做、事事有人管的有机整体。 与技术比较起来，一种能够刺激人才智慧、激励人的创造热情的制度安排比技术本身更重要。无论哪种高新技术，其发展主要还是依靠人的创新能力。进入知识经济时代，更要依靠人力资本实现制度、技术的全面创新。 4关注细节，解决倾向性的问题。 细节作为一种反映事物内在联系和本质的微小事物和情节，本身即具有一种预测的功能，通过一些具体的小事和细节，可以反映整个组织系统的运行制度。只要抓住这种带有倾向性的小事和细节，并着手加以解决，就可以起到示范效应，从而带动整个工作。作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。有时候，必须抓得非常具体。抓好一件小事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是独立的，抓好了一件会连带把周围的一批事都带动起来。 二、精细化始于管理者 1、寓“管”于“下”当中。 现在说到管理，人们想到的往往是与权力相关的约束和控制。实际上，管理是“管”和“理”统一体。所谓“管”就是监督和控制；所谓“理”就是指导和服务。从管理的本义来说，管理的核心是控制。“理”是“管”的途径，“管”是“理”的目的。 就管理的过程来说，“理”比“管”更重