江苏常隆客车有限公司电动客车售后服务承诺.doc

镇江天洋有限公司电动客车售后服务承诺 我公司按《新能源汽车生产企业及产品准入管理规则》，对我公司生产的电动客车做出以下质量保证： 我公司的电动客车只在批准的区域、范围、期限和条件下进行示范运行，并对全部产品的运行状态进行实时监控。 每个示范运行线上派专人实行“保姆式”服务，并收集相关信息，通过示范运行过程中各种数据的采集和分析、故障的解决来研究分析提升技术水平。 在正常情况下，质量保证期内主要总成件发生质量故障在24小时修复。如需从外地调拨配件，则在48小时内修复。 一、产品质量保证承诺 质保期的规定：汽车产品保用里程分两部分： 传统客车部分：用户取到汽车产品之日起计算， 15万公里（同时不超过3年）(部分易损件除外)。 整车控制系统、驱动系统、车载能源系统及其他高压部件：用户取到汽车产品之日起计算，20万公里（同时不超过8年）（部分易损件除外）。 2、索赔范围 用户在按照产品使用说明书的要求，正常使用维护和保养的情况下，在保用期内由于产品制造、装配质量及材质等原因造成整车总成、零部件的损坏或故障，经我公司或配套厂有关部门的分析、鉴定后，负责维修与更换，原则上以修复的办法解决故障。 （1）汽车产品的一般零部件、元器件失效，通过修理能达到标准要求的，由我公司驻点维修人员负责修复，不能修复的，更换符合标准要求的新件。 （2）用户发现车辆有故障时，应尽快联系我公司驻点维修人员，未经我公司驻点维修人员进行处理的一切故障，我公司不予“三包”。 3、非索赔范围 （1）用户未按规定进行新车强制保养的。 （2）用户未遵守有关产品使用说明书中的规定而造成的故障或损坏。 （3）自然磨损的消耗件、低值易耗品、玻璃易碎品和正常消耗的灯泡、灯罩及各种灯具、保险丝、继电器、装饰件等。 （4）用户不能提供有效的《保修卡》如未加盖保用业务章、涂改、过期、丢失、转借等。 （5）汽车发生故障，用户应及时与特约维修单位联系解决，如继续强行使用，造成损失扩大的。 （6）用户在新车上自行装用非我公司定点、配套厂家生产的零部件或未经我公司许可自行改装或不合理装配而造成的故障或损失。 （7）交通事故及各种人为因素（在外力作用下、在操作不当、不正常使用情况下）造成的损坏及相关的后期故障；。 （8）用户私自拆卸造成无法判断故障发生原因的。 （9）若发生故障或异常，用户没有及时排除而造成故障扩大，我公司及配套厂只负责原始质量故障的修复后期诱发扩大的损失，对间接损失不予赔偿。 （10）用户车辆里程表损坏，而又没及时修复造成无法确定里程的，按150公里／天计算或其正常行驶线路的实际里程从购车之日起开始计算。 （11）用户里程表损坏后，未通知我公司或相配套厂家和私自更换的。 未按养护要求调整、紧固或调整、紧固失误引起的故障； （12）人力不可抗拒因素造成损坏或相关后期故障，如水灾、地震、火灾、冰雹、风暴、空气尘埃、酸雨等原因造成的化学腐蚀等因素造成； 二、售后服务人员和产品使用人员的培训 2、编制《使用说明书》，并对产品使用人员进行专项培训，必要时进行考核。培训的重点内容为安全操作规范、车辆的使用、日常保养、故障的识别等内容。 3、制定《纯电动公交客车示范运行安全管理制度及规范》，规定了驾驶员岗位规范、调度员岗位规范、充电员岗位规范、电池安装及更换操作注意事项、锂离子电池充电操作规程、示范运行员工技术培训守则、电动汽车车内外环境标准、电动汽车示范运行安全保证工作预案等内容。 三、售后服务项目及内容 ”服务。 2、技术咨询服务：为用户解答在使用过程中遇到的各种技术问题。 3、产品的维修服务：按双方协议或公司规定为顾客提供维修“三包”服务；凡我公司电动客车发生质量问题，均可得到本公司的维修服务；在正常的保修范围内，我公司为用户提供免费维修服务。 4、现场技术培训：我们将免费提供现场培训，培训内容为电动客车的安全操作规范、车辆的使用、日常保养、故障的识别等内容。 5、传递更新、改进、新产品信息服务：收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。 6、接收投诉、反馈信息：接收顾客的投诉（产品质量及服务态度），收集电动客车在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。 7、提供终身技术保障服务，为用户提供系统维护方案和建议。 四、备件提供及质量保证期限 及时有效地向提供合格的备件 2、做好备件使用情况的信息收集和反馈工作 3、备件质量保证期限 序号 保 修 项 目 1个月或2500km 2个月或10000km 4个月或25000km 8个月或40000km 12个月或50000km 3年15万km 1 前后桥、转向部分 ★ 2 软垫胶套 ★ 3 后桥壳、工字梁 ★ 4 盆角锥齿轮 ★ 5 主减速器壳 ★