第六领导沟通.pptVIP

第 六 章 领导沟通 第一节 领导沟通的含义、功能和 类型 第二节 领导沟通原则与方式 第三节 领导沟通的过程、障碍 与策略 “沟通”一词由英文“Communication”一词翻译而来。字面上具有接触、联系、交流之义。作为科学概念，它的内涵要深奥得多。沟通不仅是在人与人之间传递信息，而且还表达赞赏、不快、提出自己的见解等。沟通的基本内容是：其一是事实；其二是情感；其三是价值取向；其四是意见观点。上述内容可以将沟通概括为意义的传递和理解。所以，沟通必须包括两个方面：意义的传递及其理解。 第一节 领导沟通的含义、功能与类型 一、领导沟通的含义 领导沟通作为沟通的一种，是指在领导活动中，组织与组织之间、个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息传递获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。 （一）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础 （二）领导沟通是决策科学化的充分保证 （三）领导沟通是增强组织内聚力的有效手段 （四）领导沟通是组织保持良好人际关系的催化 剂 （五）领导沟通是保持组织内外关系协调的必要 环节 （六）领导沟通是提高组织效率和绩效的途径 二、领导沟通的功能 1. 单向沟通 单向沟通是指在领导沟通过程中，一方只发送信息，另一方只接受信息，接受信息者不再向发送者反馈信息，在沟通时信息的发送者和接受者的地位不发生变化的沟通。 2. 双向沟通 双向沟通是指在领导沟通过程中，发送信息者不仅要发出信息而且还要听取信息接受者对信息的反馈，发送和反馈可进行多次，直到双方有了共同的理解为止。 三、领导沟通的类型 （一）单向沟通和双向沟通 1. 下行沟通 下行沟通是一种自上而下的沟通，是领导者运用其拥有的权力，通过向下属发出指令、提出建议等形式所进行的沟通。它是传统组织内最主要的一种沟通形式，也是组织和领导使下级了解其意图、统一思想和行动的一种重要手段。 （二）下行沟通和上行沟通 层级 董事会 副总裁 高级主管 工厂主管 总领班 员工 信息接受百分比 100% 63% 56% 40% 30% 20% 表6.1 信息传递中的信息损失情况 2. 上行沟通 上行沟通是一种自下而上的沟通，是下属向上级反应意见的沟通方式。如下属向上级呈送材料、反映情况等下情上达和反馈交流等。上行沟通也是领导进行下行沟通的前提与保障，只有上行沟通渠道畅通，领导者才能掌握全面的情况，从而做出符合实际情况的新决策。 1. 正式沟通 正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的沟通方式。正式沟通要求依法办事，有章可循，具有较大的连续性和稳定性。 正式领导沟通方式的传递线路是多样的，它们又被称为沟通网络。大致有5种模式：轮式、Y式、链式、环式及全通道式。 （三）正式沟通与非正式沟通 2. 非正式沟通 非正式沟通是指在正式沟通以外的信息传递和意见交流，是建立在组织成员之间的社交及感情基础之上，由于人与人之间的交互言语行为而产生的信息传递和意见交流形式。 非正式沟通的表现形式多种多样，其主要形式有组织成员之间私人往来与社交、非正式的聚会和闲谈、谣言和传闻等。 1. 言语沟通 言语沟通是指通过正式语言符号所进行的沟通，即以语言文字为信息载体所进行的沟通。它又分为口头语言沟通和书面语言沟通两种形式。 （1）口头语言沟通 口头语言沟通是指以口头语言为信息载体所进行的信息交流，主要包括会谈、讨论、会议、演说、访问、电话联系等形式。 （2）书面语言沟通 书面语言沟通是指主要以文字语言为载体所进行的沟通，通常包括布告、通知、刊物、书面报告、工作手册、互联网络以及其他任何传递书面文字或符号的手段。 （四）言语沟通和非言语沟通 2. 非言语沟通 非言语沟通是指借助于非正式语言符号所进行的沟通。即凭借动作、姿势、面部表情及声调变化来与他人交流信息。 （1）动态无声沟通 所谓动态无声沟通是指借助于点头、微笑、手势、眼神等身体的无声动作所进行的沟通。 （2）静态无声沟通 所谓静态无声沟通，是借助于一定的服饰、姿势等所进行的沟通。 （3）有声无形沟通 所谓有声无形沟通是指借助于音乐、语调的变化等所进行的沟通。 与传统的沟通模式相比，E-沟通具有下述特点： 1. 从表现方式上看， 2. 从信息传递速度上看， 3. 从沟通的范围看， 4. 从沟通的网络看， 5. 从沟通造成的影响看， 6. 从组织的传统口头沟通形式来看， （五）电子沟通 （一）准确性原则 （二）明确性原则 （三）完整性原则 （四）一致性原则 （五）及时性原则