从用户的角度看计量检测校准市场的发展.pdfVIP

中国计量论坛(2005·昆明)论文集 从用户的角度看计量检测／校准市场的发展 武汉钢铁公司计量处 郭 红 葛松扬 我国人世承诺，国内检测服务市场将全面开放，计量技术机构长期在计划经济体制 下生存的状况将被打破，改革势在必行。为在市场竞争中寻求发展，计量技术机构正在实 践中探索和发展，同时随着我国市场经济的快速发展，国内的企业谋求应用最先进的技 术和检测手段来控制和提高产品质量；为获取最大的经济效益，最小的风险和产品的国 际通行证，在职业安全健康和环境污染排放方面加大了监测控制力度，“由传感器、仪器 的功能块和数据处理系统正在取代传统的测量仪表，实现对非常态量(极大、极小、极高、 极低、极强、极弱)、综合量、动态量以及在线检测的量值溯源已成为现代计量的基本要 求”。这些为计量技术机构提供了发展的空间。计量技术机构如何在此形势下开拓计量校 准市场，笔者有以下看法： 一、转变观念，树立服务意识，提高用户满意度 计量技术机构要开拓计量校准市场，转变观念，关注用户的需求，以“顾客为关注的 焦点”，变你送我检为积极主动的服务，了解用户的需求，甚至只要主动地对送检用户关 注并询问一下，有什么要求，希望帮助解决什么困难，说不定就能收到意想不到的效果。 现在大多数检定／校准机构也在做相应的转变，变送检为收检或下现场检，方便了用户， 但这只是解决了用户来回搬运设备的困难，对于用户来说，送检测量设备不仅需要获得 一张有效的检定／校准合格证书，确认设备的计量特性各项指标，还希望更多的“心中有 数”才能满意，因为并不是所有的用户对设备的特性都了解，都能很好的使用和维护。如 果计量技术机构在校准的过程中发现了特性的变化，并不仅仅以一张证书或检定／校准 结果通知书来交代，而是做一个为用户服务的有心人，向用户宣传和介绍一些相关的知 识和技术，进一步解决用户使用中的困难．用户对其的信任、满意程度会大大提高。 进一步说，现代企业随着高科技的运用，自动化程度越来越高，特别是一些专业的、 研制的检测设备，大多数是在线测量，直接关系产品质量，不仅需要校准来确保其特性满 足计量要求，而且在校准周期内如何进行测量过程控制，逐步修正影响量，也是企业关注 和希望解决的问题，如果计量技术机构能够走出来，且深入下去，充分发挥专业技术人才 一364— 中国计量论坛(2005·昆明)论文集 的优势．为用户校准的同时，帮助用户分析系统运行中可能的影响量；策划有效地过程控 制方案；选择有效的核查标准；运用统计技术来分析和监控；针对统计数据的分析结果制 定改进措施；这些内容都是计量技术机构的市场空间，有待于计量技术机构转变观念，培 养过硬的工作作风，进一步提高技术素质，来更好的为用户服务。 由此更深一步，如果计量技术机构能够针对用户的特点，建立用户档案，制定系统的 服务计划，包括解决用户的送检问题、使用问题，还包括进行技术培训，帮助用户掌握设 备的技术原理，认识精确测量对产品质量的重要性，更加理解测量设备周期检定／校准的 意义和作用，由此大大提高送检率，那么所产生的意义将不仅在于机构自身效益层面上， 而将是对量值溯源这一计量基础工作的推动和发展。 二、大力宣传计量技术机构的人才、技术、设备优势 现在用户已经能够从各种计量刊物和网站了解一些计量技术机构的信息，但是笔者 认为，既然是市场行为，仅仅如此还不够，计量技术机构也要学会“吆喝”，向商家一样，要 积极地宣传自己的人才、技术和设备优势。现在各种设备繁多，名称各异，对一种参数可 以用几种原理来测量，测量设备的名称也不同，国家检定规程制定跟不上发展的形势，因 此用户对哪些设备能检，哪些能校，哪个技术机构能检／校，自己的设备是否与其公布的 项目相符。以及除检定／校准服务以外，技术机构还有哪些技术人才和设备，还能够开展 哪些服务项目等问题都不太清楚，这些都需要以更多的方式方法向用户宣传，从而获得 更广泛的顾客群体和服务项目，在宣传自己的过程中拉近与用户的关系，在优质服务的 基础上开拓市场。 三、企业校准检测资源的利用 除政府计量技术机构以外，科研院所、行业和大中型企业在长期的计量工作发展中 也建立了相应的计量标准，武钢作为大型钢铁企业，多年来所建标准基本覆盖了计量专 业十大类。随着我国加入WTO，逐步放开校准检测市场，也给企业计量技术机构的发展带 来