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以知识转移中间人为主节点的跨组织团队知识网络架构及其应用 陈智高，常香云，李俐巧，郭文婷 华东理工大学商学院，上海，200237 摘要：知识经济活动中越来越多出现的各种知识网 此知识转移在企业IS成败因素中逐渐变得突出起 络可以实现网络成员之间的知识交流和共享。知识 来。 转移能填充网络节点之问的知识缺口，但知识不对 企业Is的开发、实施和维护是长周期的活动， 称给知识的转移造成了困难。本文针对这一问题， 一般都在数年，合作各方能建立起一定程度的社会 以跨组织知识工作团队为对象，研究知识网络结构 关系。因此这些参与者(包括相关的组织、团队以 与知识转移的关系，提出网络节点问的知识不对称 及成员等)便构成了一个知识网络。这一跨组织知 可以通过设置知识转移节点来调节，‘并由知识转移 识网络为IS的开发、实施、运行和维护活动中的知 中问人担任此角色。在此基础上，我们提出知识转 识转移提供了渠道。 移中间人的选择标准，并给出一个以知识转移中间 目前，从知识网络的角度研究企业IS的文献还 人为主节点的跨组织知识工作团队的知识网络架 少见，并且主要集中于双向的知识转移，即服务的 构，最后通过一个跨组织ERP实施团队的实际应用 提供者和接受者。因此本文针对企业IS的外包或合 案例来证明该架构的有效性。 作活动，以跨组织知识工作团队的知识网络为对 关键词：跨组织团队，知识网络，知识转移，知识 象，研究知识网络与知识转移的关系，意图给出能 转移中间人，知识网络节点 改善IT／IS知识转移成效的知识网络模型和节点设 置。 1引言 2跨组织知识工作团队的知识网络 近十几年来，由于成本等原因，企业将非主业 业务委托给其他服务机构来实现的外包方式越来 各类知识网络都是建立在网络节点的关系之 越多见。外包业务中的IT／IS外包(包括IT／IS海外上的，节点之间关系对知识网络中知识转移的成效 外包)的比例增长最快。据Gartner 有重要的影响。 Group估计，全 球外包市场规模从1997年的213亿美金增长到了 2005年的596亿美金，年均增长率为14％u1。CIO2．1知识网络的出现 杂志报道，2004年美国用于海外IT服务的开支将 知识作为生产要素，是企业的重要资源。在跨 组织的商务活动中，越来越多地出现知识的交流和 近160亿美金，该开支在2007年预计增至460亿晗1。 实际中，仅一些结构化程度高和界限明确的业 共享性的工作——跨组织知识工作，如外包方式的 务，有可能在提出需求后，服务接受方很少再参与， 绝大部分的工作由服务提供方完成。结构化程度低 器的新创企业孵化旧。等等。这些活动中都有大量的 或需求事宜不尽的业务的外包是一类由服务提供 知识在多个组织之间转移。如果这些知识转移活动 方承担责任、服务接受方必须参与、双方交互进行 有一定的约束规范，如以团队形式进行的跨组织合 作RD以及以契约规定的企业Is实施和维护外 的商业活动。企业IS(如ERP)的开发和实施、以 至运行和维护等业务的外包是一类典型的低结构 包，那么在一段时间的合作后，就会形成一些关系， 化业务外包。 如社会关系和个人关系。这样，实际上依附于约束 在外包活