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企业信息系统实施的实证研究 张玉林1。薛锦2 (1，东南大学经济管理学院江苏南京210096； (2．南京人口学院工商管理系江苏南京210042) 摘要基于对我国企业CE0的调研，对企业信息系统实施进行了深入研究，比 较了不同行业、不同所有制性质企业的信息系统实施情况，证实了信息系统实施成 功与组织匹配的正相关关系。 关键词企业信息化；信息系统实施；问卷分析 0引言 商品化软件包功能强，购置成本较低，能快速实施。目前大多数企业采取购置商品化软 件包的方式进行信息化建设。然而，关于软件包实施的调查统计表明75％的这类项目实施 并不成功一…。 导致实施不成功的原因较多，软件包与组织的匹配性怎样也是备受关注的重要原因之 Kim通过建立模型，从实证角度讨论了ERP实施成功与ERP的组织匹配间关系“。。 受上述研究的启发。本文从我围食业的信息系统实施实际出发．依据我国企业CEO对 信息系统项目实施的弹价，对我国不同行业、不同所有制性质企业的信息系统实施水平，对 我国企业信息系统项14实施与信息系统的组织匹配性之间关系进行实证研究，显然，这与 已有的研究有所区别，足有意义的。 l模型、问卷及样本数据 1．1模型 ． Swan认为用户组织与信息系统软件包供应商价值的冲突是软件包对组兰}{不配的主要 原因‘。。基于小企业的探索性诟J查，Marius等人认为信息系统软件包实施成功与软件包供 内各部门问相互依赖程度高时，一般要求软件系统与企业经营战略育更好的匹配，而相互依 [作者简介 虚链管理；Emall：zhangyl@,．i12tLedu．Oil。 赖程度低时匹配程度可以弱些‘∞。这些研究表明，信息系统的组织匹配性是解释信息系统 实施成功的核心研究结构。 信息技术应用的实施是技术与组织相互凋适的过程，是技术再刨造与组织调整相交融 的动态调整过程。Volkoff认为信息系统与组织的调适性明显受到组织的结构特征和信息 系统的内置特性两方面的影响”J。实现这种调适性有两种方式，一是软件包埘组织需求的 适应，二是组织对软件包的适应。选择何种方式取决于实施团队对不同实施权变性的理解。 通常软件包供应商极力推荐流程调整，不鼓励软件包的调整；而用户更喜欢信息系统对业务 流程的调适。 参考Hong和Kim的研究T作，图i给出信息系统实施成功和信息系统的组织匹配性 之间的关系模型。 信息系统实现成功 信息系统的组织旺配 l ：需高L叫 ：蕤糍 l 篓 I ：!：!! I 图1研究模型 其中，信息系统实施成功包括对成本、时间、绩效和收益等方面，具体以与目标的偏差程 度来度量，偏差程度越小实施越成功；信息系统的组织匹配性分为数据、流程和用户界面等 方面，主要从它们与组织需求的一致程度来度量。考虑到被调查的人员难以在调查问卷中 对信息系统建成后产生的效益进行评价，本文主要针对信息系统项目实施进行评价。 商品化的软件包一般具有丰富的配置功能，能够比较方便地针对不同的企业进行配置， 从而建立适应具体企业的模型。尽管如此，由于软件包内置的模型与特定企业的需求常常 并不一致，这种不一致也难以通过简单的系统配置来解决，因此称这种不一致为信息系统功 能与特定需求间的间隙。这种间隙反映了信息系统满足组织的程度，又称之为信息系统对 组织的匹目d性。当这种间隙比较大时，即信息系统与组织不相匹配的程度较高时，必然要求 信息系统本身和组织业务流程之一或双方进行重大的改变。定性的研究也表明信息系统的 组织匹配性是信息系统实施成功的再要因素，由此， H：信息系统实施成功与信息系统的组织匹配性成正相关关系将被检验。 1．2问卷设计与数据样本 基于图1的研究模型，在借鉴前人研究成果和领域访谈的基础上设计问卷条目，考虑可 能多的较为