企业信息系统绩效评价方法与应用研究.pdfVIP

信息系统协会中国分会第一届学术年会 企业信息系统绩效评价方法与应用研究拳 何剑彤，陈燕，陈佳，曹妍 (大连海事大学经济与管理学院，大连116026) 文摘；本文分析了目前企业信息系统绩效评价的现状与存在问题，提出“挖掘并利用信息系统评价对信息系统 建设指导作用以保障信息系统成功建设”的思想，特别强调对信息系统规划和开发阶段进行评价的重要性。接着阐述 了建立信息系统整体绩效评价指标体系的原则并建立了整体绩效评价指标体系模型。最后论述了如何在信息系统建设 过程中对其进行评价的方法与模型，特别剖析了目前研究较少的系统规划阶段的评价方法与评价模型，给出了以数据 包络分析法为基础的评价模型。 关键词：信息系统评价；指标体系：数据包络分析法 随着计算机科学软、硬件技术的不断发展，计 留在局部的评价指标选取和评价模型推导上，要从 算机作为一种工具被愈来愈广泛地应用在各个行 全局出发，挖掘并利用Is评价对Is建设的指导作 业中，企业也在不断地寻求利用这种先进的工具来 用。需要在整个Is建设期间进行多次评价，尤其是 改善工作方式和提高企业核心竞争力的方法与途 “前评价”和“中评价”阶段，更需要我们重视和 径。信息系统(以下简称IS)作为信息管理在企业加强，否则即使在“后评价”发现了问题，可能为 应用的集中体现，其在企业发展中的重要性不言而 时已晚难免给企业造成巨大损失。 喻。由于IS的建设周期较长，企业投入较大，因此 多年来从事企业IS建设的经验告诉我们，由 对Is建设过程中的不同阶段及时进行必要的评价 于IS本身的复杂性和不确定性，在企业整个IS的 是至关重要的。 建设过程中，必须对多个主要阶段进行适当的评 价，再把各个阶段对IS的评价有机地结合起来才 1 当前IS评价的现状和存在的问题 能够得到一个客观、合理、准确的评价结果，并根 目前对于Is的评价多集中于对评价体系与评 据评价结果优化企业IS绩效，从而优化整个企业 价模型的研究，许多学者都提出了自己的观点与理 的绩效。我们要从数学模型建立和数学公式推导中 论。这些理论和方法都仅对IS投入使用后的效用进 走出来，在科学论证的基础之上，从管理的角度探 行评价，尽管闵文杰先生提到了Is的评价一般分为 讨如何开展有效的评价活动。本文通过研究现有的 “前评价”(指IS开发前，对方案的评审，包括对技术 评价理论与方法，结合当前IS绩效评价中存在的 上的先进性、经济上的合理性和实施上的可行性等 问题，探寻IS绩效综合评价的机制与方法。 进行评估)、“中评价”(指Is开发过程中对各阶段 2 IS绩效评价的目标与指标体系 的实施情况与各阶段的目标、性能等进行跟踪评 估)和“后评价”(指Is开发完成投入运行后对其 以往我们在回答IS对企业绩效产生多大贡献， 工作质量、所带来的经济效益、对组织内各部分的 通常只能用工作效率提高，业务处理速度加快，使 影响和对资源的利用程度等进行分析和评估，并提 用方便，资料同步更新效率高等模糊指标来回答。 出改进意见与建议)【l】，但在其论述中也仅仅讨论 然而，随着IS相对于企业的战略地位愈来愈重要， 了“后评价”的方法与模型。我们认为Is评价的目 我们讨论一个IS对于一个企业的价值就不再是含 的不是只追求一个“好或者差”的评价结果，而是 糊地回答“要不要做”的问题，而是要明确地回答 要知道“好”在什么地方，如何让其更好，“差” “值不值得做”的问题。因此我们进行IS绩效评价 又在什么地方，如何去改进；IS评价的对象不只是 的目标是：要企业的决