物流管理中管理与服务辩证关系分析.pdfVIP

2009年3月 云南电大学报 Mar．2O09 第 11卷第1期 JournalofYunnanRTvUniversity Vo1．11．No．1 物流管理中管理与服务辩证关系分析 郑胡灵 刘建平 (1．云南广播电视大学经济学院，云南 昆明 650223；2．云南警官学院计科系，云南 昆明 650223) 摘 要：根据唯物辩证法形式与内容范畴原理，物流管理中管理与服务是一对互为影响的形式和 内容的关系。其中，管理是形式，服务则是内容，其矛盾运动揭示了物流管理发展的源泉、动力和实质 内容，二者的定位和关系问题直接影响到物流管理的实践活动和物流业效益。因此，物流应正确对待 和处理管理与服务、方便管理与提高服务质量的关系问题。 关键词：物流管理；物流服务；辩证关系 中图分类号：F72 文献标识码：A 文章编号：1009—4814(2009)01—0066—04 管理活动古已有之，物流管理和服务实践活动 进行的计划、组织、协调与控制。[GB／T18354— 则是伴随着物流业的产生而出现的。随着物流从传 2001，3．8] 统物流向现代化物流发展，物流管理进人了一种全新 从以上定义看物流管理的目的是维持并提高物 的境界，物流服务也不断被赋予新的内涵。本文中所 流服务水平；大幅降低物流成本。 谈的物流管理是指管理模式和体制等问题，物流服务 服务是满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的 则是指服务需求和功能。笔者认为，管理与服务作为 活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供方为 矛盾的统一体共同存在于物流的活动中，其联系和发 顾客提供人员劳务活动完成的结果；供方为顾客提供 展规律符合唯物辩证法的基本规律——对立统一规 通过人员对实物付出劳务活动完成的结果；供方为顾 律。二者既有同一性，相互依存、相辅相成，同时又具 客提供实物实用活动完成的结果。[GB／T15624．1 有对立性，相互限制、相互排斥。具体来说，他们的关 — 2003，3．2] 系是一对互为影响的形式和内容的关系。其中，管理 物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物 是形式，服务则是内容，其矛盾运动揭示了物流管理 流活动产生的结果。 发展的源泉、动力和实质内容，二者的定位和关系问 物流属生产服务型行业，按产业结构划分一般认 题直接影响到物流管理的实践活动和物流业效益。 为，物流业为第三产业，说明其性质主要在于服务，即 以下笔者就从唯物辩证法形式与内容这一范畴原理 “物流”的本质是服务，在某种意义上说是，抽象的物 出发，分析和探讨物流管理与服务的辩证关系。 流就是服务，它把经济社会中的各服务要素组织起 一 、 对物流、物流管理 。服务、物流服务的认识 来、拼装形成了服务，很像制造业中的 “OEM”，即 “组 物流为物品及其信息流动提供相关服务的过程。 装”服务。 即物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实 二、服务决定管理。 际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配 特定的服务需求和功能产生了与之相适应的管 送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。[GB／ 理思想和管理模式。当管理不适应服务需要时，就要 T18354—2001，3．2] 摈弃原有的管理模式和习惯做法，积极寻求与现代化 物流管理是为了以合适的物流成本达到用户满 服务要求相配套的管理制度和方法。 意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关 唯物辩证法告诉我们：内容决定