企业战略管理——德鲁克《成果管理》信息整理剖析.docx

德鲁克《成果管理》有关企业战略研究的信息整理《成果管理》是德鲁克于1964年完成并出版的，他本人倾向于“企业战略”的书名，但由于他的思想超越了当时的思想水平，而且当时人们都认为战略属于军事词汇，或带有政治意味，不是商业用语，并可能影响出版，因此改名“成果管理”。所以本书主要讲述的是企业战略，且重点研究企业如何进行内、外部诊断并制定战略，而不是战略实施，因此大师所提出的思想与方法对人力资源管理咨询工作很有参考价值，有关企业战略方面的沟通与研究势必对人力资源管理方案的制定提供指导。我将一些主要的思想与工具整理并记录下来，随时温习，以便于在项目实施的前期沟通、诊断环节使用它们。主要包含三大部分内容，是为诊断调研（了解企业）、确定战略方向（以机会为中心）和战略制定（绩效方案），具体如下：一、诊断调研主要可以从四个方面来分析，包括成果、收入和资源分析，成本分析，市场营销分析和知识分析。前两个解决“我们怎么做”的问题，后两个解决“如何做正确的事”的问题。（一）成果、收入和资源分析1、了解企业了解企业自己就是要搞清楚企业作为一个经济系统的真正现实、取得经济成果能力的真实情况以及可利用的资源和可能取得的成果之间关系的准确信息。每个企业都需要单独搞清楚这个现实。它的目的是为系统、高效的解决当前大多数管理者都在为今天要解决的问题疲于奔命而没有精力思考企业未来这个问题，以便于他们规划企业的未来。企业要生存与发展，首要获得经济成果，即利用资源-付出努力-创造价值-取得经济成果这个过程，因此，解决方案有两套：第一套，涉及企业的成果与资源成果或资源不是来源于企业内部，而是外部。企业内部各项经营活动，包括设计、生产、制造等都会产生成本，但付出的成本是否有利于取得成果，还待考察。成果主要来源于外部，即市场经济中的顾客和计划经济中的政治当局，这些人决定了企业的付出是否能够取得成果。企业唯一特有的资源是知识，它也来源于企业外部。经营可以被定义为一个将外部资源（即知识）转化为外部成果（即经济价值）的过程。成果的取得是靠挖掘机会，而不是靠解决问题。解决问题只能恢复正常秩序，或摆脱一些制约。要创造出成果，资源必须被分配给机会而不是问题。企业需要的是有效性，而不是效率，企业应该研究做正确的事，而不是正确的做事。只有保持领先，企业才能创造出经济成果，而仅有能力是不行的。企业应在业内做出独一无二的东西，并使顾问愿意为其花钱，这样才能创造利润（垄断企业除外）。领先不意味着要做行业的开山鼻祖，领先也不意味着大，各行各业最大的企业一般都不是利润最高的，因为它们在产品系列、市场供应及技术应用上无法做到与众不同，那种集中精力应付某一细分市场、某一类顾客、某一种技术应用的企业才是。任何领先地位都是短暂的，甚至昙花一现。由于市场和知识是普遍可及的，没有谁能永远第一。因此企业领导者要做的事情是不断寻找新的机会，重新给企业带来领先。第二套，企业付出的努力企业的现状是逐渐变老。企业的决策、产品、顾客、人才，参考的案例，吸取的教训，一切的一切都属于昨天，它们对新的东西有强烈排斥倾向。管理者在瞬息万变的当下不应强行执行昨天的标准，而要改变企业的态度、行为、希望、产品、市场和分销渠道，使它们符合新的现实。企业的现状可能是资源的不合理配置。大部分成果是由小部分的事件创造（二八理论），而剩下的大部分的事件却承担了大部分成本，大部分资源和努力通常分配给它们，而它们又创造不出成果。资源与努力通常是根据事件的数量来分配的，而不是成果。资金也是，收入自然要用于成本支出，但成本不一定能创造收入，形不成回路，其中有很多浪费现象。因此，企业应全面考察自己，明确各机会与成本的投资回报情况，然后校正方向。集中是经济成果的关键。管理者应集中精力应付尽可能少的产品、服务、顾客、市场、分销渠道、最终用户等，争取提高其收入，而少关注那些销量少还要付出较多成本的产品。企业还要有效控制成本，将人力资源集中应付几个重要的机会（特别是高级人才，管理人才是企业最有限、最昂贵，也可能是最有效的资源）。什么都关注是不可取的，如全能性政府、综合性大学，什么都想做好的结果一般都是什么都做不好。2、分析成果区企业首先要明白自己的产品到底是什么（设备？设备的耗材？套装产品的部分？），产品、分销渠道和市场构成企业成果的三个因素，而它们之间存在的失衡是企业绩效差的普遍原因之一。市场和分销渠道往往比产品更重要，分销渠道同样也是顾客，顾客同样也是分销渠道。市场和分销渠道通常需要深入的研究，因为可以发现机会。成果区有三个盲点：企业可能要加大开发投入以便换下明显已经过了全盛期的产品，但它可以在新的领域如市场、分销渠道或最终用途付出努力和开展活动，这同样需要知识、努力和资金。在利用机会与成功经验上，企业没有给予足够的支持。企业掌握新知识，现有核心知识改进，以及重新