与患者沟通的技巧剖析.pptVIP

什么是“沟通” 沟 通 的 定义 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 沟通的三大要素内容 有一个明确的目标 实现理解的效果 沟通信息、思想和情感 沟通的过程和方式 沟通的过程 沟通的六个步骤 1、产生想法目标：知己、真心 2、确定表达方式：知彼、关心 3、注意情况变化：关注、精心 4、领悟反馈内容：聆听、细心 5、接受对方承诺：中肯、用心 6、达成双方协议：诚信、同心 沟通的三个方式 语气声调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 所持物件 反应时间 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。 四种距离圈 护患沟通 面对病人的沟通秘诀 首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 体现出为病人着想 表現同理心是关键 公式： 文摘 据调查，临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。这两组