顾家基础知识 14-导购培训教材 知识背诵篇.docxVIP

导购培训教材（知识背诵篇）编辑：直营培训部 时间：2015年10月20日第一篇 品牌文化1.1顾家家居是哪里的品牌？传承自浙江天台的手工技艺，现在总部杭州，1982年成立，有33年历史。目前全球已拥有超过2800家的品牌专卖店。1.2顾家家居的产品质量怎么样？每款沙发（床）都经历一百多道工艺制作流程，经受36道严格的品质检验。制成的成品还需要承受6万次耐久性试验，国家标准（即合格产品）是2万次，一等品要求是4万次。1.3顾家家居的产品安全（环保）性如何？顾家拥有从“原材料选购”到“成品出厂”在生产制造的每一个环节，都能做到自主控制。每年定期接受国家检验检疫局、测量局及第三方检测机构（SGS、CTI、Interter天祥）检测，部分检测结果已经超过国家标准。1.4顾家家居品牌的六大优势是什么？1.4.1研发和设计优势和意大利、法国、美国、德国等国际一流设计师和设计机构合作，每天至少生产50个创意，每年有数百万新品在全球同步上市。截止2014年累计申请专利1171件，荣获100多项设计大奖，31项设计金奖，获得联合国世界知识产权组织（WIPO）中国最高奖项“中国外观设计金奖”1.4.2生产优势拥有全球最大的家具生产基地之一，杭州、海宁、江东、河北，面积超过130万平方米。1.4.3品质优势顾家的产品经历一百多道工艺制作流程，经受36道严格品质检验，承受6万次耐久性测试，达到意大利、德国、日本等120多个国家和地区严苛的行业工艺标准。自有实验室50多项精密测试项目，行业领先检测设备，为顾家产品的品质提供双重保障。1.4.4服务优势400—887—3770售后客服电话8小时快速响应，12345售后服务规范。行业首创“沙发也要有修养”，以心换心做服务。1.4.5渠道优势全球超过2800家品牌专卖店，平均每60秒就销售一件顾家的产品。与红星美凯龙、居然之家达成战略合作，拥有国内一流家居卖场最好的位置和面积。顾家产品入驻国家体育总局训练局，成为奥运健儿康复中心指定产品。立足展会走向世界，参展足迹遍布全球，囊括了上海、东莞、深圳、广州、新加坡、德国科隆、美国拉斯维加斯、美国高点、英国伯明翰等。1.4.6行业影响力顾家家居是中国沙发制造与标准的起草者。1.5顾家家居的品牌文化是什么？1.5.1核心价值观：“敬业”精神。1.5.2我们的使命：创造幸福依靠 成就美好生活1.5.4 我们的愿景：做世界级的软体家居运营商1.5.5我们的战略目标：从2015年至2017年，用三年时间，实现整体销售规模100亿元，成为软体家居综合实力排行第一。1.5.7我们的广告语：因为顾家，所以爱家第二篇 名人案例2.1名人与顾家2.1.1 2014年，体操王子李宁在北京顾家门店购买了“月牙湾“沙发，并称赞顾家的沙发很有创意！ 2.1.2 贵州铜仁“姚基金希望小学篮球赛“，姚明亲自到顾家店指定顾家単椅为赛场休息专用座椅。顾家家居，NBA巨星的选择!2.1.3 顾家产品进入电视剧《咱们结婚吧》2.1.4顾家家居代言人张学友先生使用顾家沙发2.1.5刘恺威和张怡筠参加顾家指数发布会2.1.6文莱王子吴尊家使用顾家沙发2.1.7顾家暖男节代言人张亮2.1.8奥运冠军叶诗文使用顾家产品2.1.9奥运冠军陈一冰现场签售顾家沙发2.1.10奥运冠军刘璇现场签售顾家产品2.1.11著名影星黄日华购买顾家产品2.1.12明星阿Sa在顾家门店挑选沙发2.1.13央视主持人使用顾家产品2.1.14 名人们与由度2.1.15中国好声音使用顾家产品2.2工程与顾家：2.2.1 长春龙嘉国际机场贵宾厅使用顾家家居，接待国际友人及VIP客户。经过长春龙嘉国际机场的多次筛选，通过对沙发的皮质、框架、坐感舒适度以及外观评定，最后选定顾家家居的明星产品摩卡时光1602及A905；2.2.2 2008年首都国际机场T3航站楼VIP旅客休息室A标段选用顾家家居为唯一配套家具供应商；2.2.3 五星级酒店“千岛湖喜来登酒店”也选用我们顾家家居的沙发；2.2.4 著名餐饮企业“俏江南”用的就是我们顾家的产品；2.2.5 天津国际机场选用顾家产品；2.2.6 北京长白山饭店选用顾家产品；2.2.7 深圳宝安国际机场选用顾家产品；2.2.8 阿里巴巴股份有限公司选用顾家产品；2.2.9 杭州萧山国际机场选用顾家产品。第三篇 材质3.1顾家使用的木材是什么？3.1.1内木架：东北松/进口松木主要特点是生产周期长（完全成形8-10年）质地紧密，比一般的松木硬，不易变形，咬钉牢固；单位体积的木材，比一般木材更重。3.1.2外触木：黄杨木为主产地：美国材质特点：不变形、不开裂、纹理清晰、材质好3.1.3夹板有单面板、中纤板、胶合板等，用于木框架的辅助结构，（顾