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国钆技求工业工程版2005年10月 基于丧策漉的复杂袅策过程支持研究 基于决策流的复杂决策过程支持研究 王洪利冯玉强 (哈尔滨工亚大学管理学院，哈尔滨150001) 摘要：企业决策支持的自动化、智能化是企业信息化研究的重要内容．复杂决策过程具有有别于 传统决策的非结构化、群体参与、旋进性等特点。本文提出了一种基于次策流的复杂决策过程支持 方法，首先给出了复杂央策的特征．然后在工作流及其管理系统的思想、理论和技术基础上。提出 了决策流夏其管理系统的概念。研究了基于活葫网络的决策流模型反英建模方法，并给出了基于f2EE 与Agent技术的凌策流系统实现框架。最后蛤出了蛄论和进一步的研究展望。 关键词：奎业信息化；复杂决策；过程支持；决策漉 一、引言 随着全球电子商务时代的到来，企业面临越来越复杂与多变的环境，特别是决策领域面临越来越多 非结构化的、定性与定量相结合的、包含群体决策的问题，如何为这样的决策问题提供决策支持成为企 业信息化过程中面临的新的重要的研究课题。当前的决策支持系统所提供的决策支持大多缺乏可变性和 灵活性，传统的决策支持系统采用面向事务的方法，以多模型组合和多方案比较的方式辅助决策。这种 决策支持方法，不具有灵活性。一旦决策过程发生微小的变动，原有的系统都会失去功效，必须修改原 程序，重新编译执行。相关研究提出了使用多功能编辑器修改基本方案，但其只适用于在原来基础方案 上作较小的修改；另外还有一种系统快速原型开发方法。但这些方法都不能从根本上改变现有决策支持 系统的缺乏灵活性的缺点，因为修改后的系统仍然不具有灵括性。本文提出了一种基于决策流及其管理 系统的决策支持工具，此决策流及其管理系统将原有工作流技术与决策相关的数据库、决策模型、决策 方法及智能决策技术集成，此方法具有随时修改决策过程，动态适应决策变化的特点，不仅能够对结构 化的问题提供良好的决策过程支持。而且能够对非结构化的复杂问题提供决策过程支持。 二、复杂决策、特征及其决策过程支持 复杂决策至今没有统一的定义，一般认为：复杂决策是决策过程非结化和半结构化，决策问题指标 大部分不可以量化，定量分析与定性分析相结合的决策【l’”。一般复杂决策具有如下特征： (1)决策过程是半结构化、非结构化的 结构化决策也称为程序化决策，指问题的解决过程可预知和重复，非结构化决策指问题的解决过程 不可预知，存在创造性和不可预见性。复杂决策的过程是非结构化与半结构化的。 (2)是定性与定量决策相结合的决策，并贯穿全过程 定性决策指的是问题的指标不能够或难以量化的决策，定量决策指决策问题的指标可以量化的决策。 复杂决策中决策问题的指标大部分不可以或难以量化。大部分决策月题带有模糊性、灰性、随机性。 (3)复杂决策绝大部分涉及群体决策 复杂决策问题具有非结构化、不确定与不确知等特点，群体决策因具有即时和定性定量相融合的特 点．成为解决复杂决策问题的最有效方法之一。 基宣项且：圃毫自然科掌基禽资助项目(No70T71011)：黑龙：工省发晨信息产业专向资盒导向计划项目 (No,2003118) ·48· 也轧技寡 工业工程收2005年10月 基于决策漉的复杂决策过程支持研究 三、基于决策流的复杂决策过程支持研究 1．决策流及其管理系统 4I (1)工作流思想及其相关技术概述io 工作流的概念起源于生产组织和办公自动化领域，是针对日常生活中具有固定程序的活动而提出的 一种概念，目的是通过将工作分解成定义良好的任务角色，按照一定的规则和过程来执行任务并对它们 进行监控。工作流管理根据一系列定义的规则把文档、信息或任务在参与者之间传递，以达到某种目的， 工作流管理联盟WfMC(Workflow Management 理系统的定义：工作流是一个业务过程全部或部分地用计算机自动执行。工作流管理系统是一个定义、 管理和执行工作流的系统，它通过计算机