门诊患儿家长候诊的心理特点及护理对策.pdfVIP

· 现代护理 · 2009年10月第6卷第28期 门诊患儿家长候诊的心理特点及护理对策 张 俊 (河南省平顶山煤业 医疗集团总医院，河南平顶山 467000) f摘要】了解门诊患儿家长候诊的心理特点，可以帮助指导门诊护理丁作 ，更好地满足患儿及其家长的心理护理需求。 冈此 ．医院需要努力完善门诊治疗环境 的硬软件建设 ，让更多的患者了解医院；根据患者的医疗需求提供多层次、个 性化的医疗服务：强化服务质量内涵 ，为患儿和家长提供优质服务。 关【键词】门诊；患儿家长；心理 ；护理 中【图分类号】R473．72 [文献标识码】B 文【章编号】1673—7210(2009)10(a)一092—02 在 国家提倡一对夫妻只生育一个孩子的情况下 ．子女 的患儿家长为了达到 日的，不惜托熟人 、找关系，甚至送礼求 是家庭 的核心 ．儿童患病期间家属焦虑程度的高低 。不仅 治。复诊的患儿家长对孩子的病情 了解较多，对医院诊治过 影响其 自身的身心健康 ．更重要的还会影响患儿的情绪 ，甚 程较熟悉 ，他们一方面希望继续得到熟悉医生的治疗 ；另一 至影响患儿的救治和康 复。儿童 自我照护的能力较低 ．所 方面 ，在病情将要痊愈时 ．也会悄悄地找一个不熟悉的医生 以更需要家人的照护 。但 由于在儿童患病期间家属正处 诊治或检查 ．以验证病情是否真的好转。 于焦虑状态且缺乏护理知识 ，不能采取有效的应对措施 ，使 2门诊医疗服务对策 患儿得不 到更好的照顾川：有研究表 明。患儿家属的消极应 便捷优质的门诊医疗服务是使 患者最能得到心理满足 激 ，不仅影响其心身健康 ，且加重患儿的心理负担 ，影响患 的服务窗 口．其直接体现了医院的技术水平、服务理念和品牌 ， 儿 的治疗和康复效果I，而家属的身心健康是为患儿提供 支 反映了医院的经营战略思想。在竞争激烈的医疗市场中．如 持 的前提31『所 以，医护人员应对家属做好及时 、充分和有 何保持竞争优势和市场份额 ，必须研究、分析患者就医行为 效 的心理护理。 的心理影响因素 ，并满足其需求。 1患儿家长候诊中的心理特点 2．1医院应主动接受患者的选择 ．为患者提供优质服务 11焦虑感 明显 充分利用各种媒体及 门诊第一窗El，宣传医院的宗 旨，介 如今家庭中的孩子多是独生子女 。当家长发现孩子身体 绍医院各科的特色及著名专家 、教授的特长，指导患者就诊 。 稍有不适时，其焦虑胜于 自己生病 ．其心理状态可表现为焦 让就诊者了解 医院 ．接受并认 町医院的服务品牌 ．以吸引更 躁不安 、忧心忡忡 、惊慌恐惧 、急于就诊 。特别是那些病情较 多 的患者 重 、“自我诊断”不清的患儿家长，就诊心情就更加迫切。常表 2．2提供多层次个性化的医疗服务 ．满足患者 医疗需求、促进 现为坐卧不宁 、来 回踱步 、不断询 问就诊 的号码或 围观医生 医院持续发展 诊疗等。他们希望随到随诊 ．手续简便 ，且检查无痛苦 ．遇到 随着改革的深化 ，医疗保险制度的建立 ，新型合作医疗 与 自己孩子情况类似的患儿 ，便急于向其家长询 问医生的医 工作的铺开 ．看病难 ，看不起病的矛盾 已大大缓解。但随着 术是否高明。有的家长还喜欢插队就诊 ，因而引起与分诊人 经济 的发展．人们生活水平的提高和时间观念 、价值观念的 员或其他候诊患儿家长的争吵 加强．医疗服务消费在个人消费结构中的比重也在增加，在 1．2挑选医生 ．以求高明．诊断准确 满足基本医疗需求 的基础上 ，满足那些有较高收入并有较 候诊患儿有初