静安区儿童家长预防接种服务满意度调查.pdfVIP

中国初级卫生保健 2011年 10月第25卷第 1O期(总第310期) 静安区儿童家长预防接种服务满意度调查 高 洁①，朱小珍①．徐翠伟① 摘 要 目的 为进一步提 高预防接种服务质量 ，评价儿童家长对静安区预防接种服务满意度情况 方法 在 5家社区卫生服 务 中心接种 门诊各抽取 50名儿童家长，使用统一制定的结构式问卷对儿童家长展开调查，分别 了解儿童家长对6项不同预防 接种服务的满意度情况。结果 儿童家长对预防接种服务满意度较高，其中对门诊环境的满意度最4~(85．1％1，对医生接种技 术满意度最高(99-2％)。76．9％的家长对6项服务均表示满意。家庭经济条件是家长满意度 的影响因素。结论 儿童家长对静安 区预防接种服务满意度较高。随着经济条件 的改善 ，家长对预防接种服务质量的要求也逐渐增加 。在 以后的工作 中．应进一步 改善接种环境和硬件设施 ，以提高预防接种工作质量。 关键词 预 防接种 ：服务 ：满意度 [中图分类号]R186 [文献标识码]B [文章编号]1001—568X(2011)1o一0071—02 InvestigationofParents’SatisfactionofImmunizationServiceinJing’anDistrict，Shanghai／GAO Jie，ZHUXiao—zhen，XU Cui-wei／／ChinesePrimaryHealthCare，2011．25(10)：71-72 AbstractOBJECTIVEToimprovetheimmunizationservicequalityinJing’anDistrict，theparents’satisfactionofimmunizationservice were evaluated． THODS About50 children were selected from every 5 vaccination clinic． parentsofselected children Were investigatedbyquestionnairetoknow theirsatisfactionto6kindsof mmunizationservice．REsULTsMostparentsweresatisfiedwith immunizationservice，theproportionofparentswhosatisfiedwithvaccinationclinicenvironmentwasthelowest．as85．1％．Andthe proportionofparentswhosatisfiedwithdoctor’Sskillforvaccinationwashighest，as99．2％．79．6％ ofparentsweresatisfiedwithall6 kinds ofservice．Parentssatisfaction was influenced by economic income leve1．CONCLUSION Mostparentswere satisfied with immunizationservice，Butwiththeimprovementofecononlicincome．theparents’requirementsofimmunizationservicewasincreasing． Theenvironmentofvaccinationshouldbebettertoimprovethequalityofimmunizationservice． Keywordsimmunization；service；satisfaction First-author’saddressJing’anDistrictCenterofrDiseaseControlandPrevention，Shanghai，200041．China 静安区地处上海市中心城 区，共设有 5家常规接种门 家长 5O人作为调查对象。 诊 。为 了促进预防接种规范化 门诊建设，提高社区卫生服务 1．2 调查 内容和方法 中心预防接种服务质量 ，优化服务流程 ，改进服务态度 ，满 统一制定结构