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基于规范化与专业化的供电所管理优化 　　（国网福建云霄县供电有限公司，福建 漳州 363000） 　　摘 要：电是现代化社会大多数人们所依赖的东西。比如电话，电视，电脑，电饭煲等等家用电器都要在有了电能的基础上才能有用武之地。说到电能的使用，就不得不让人联想到供电所。现如今大家一提到供电所，就忍不住摇头。因为问题太多，比如分工不明确、收费混乱、员工素质良莠不齐及服务态度差、电工缺乏应有的职能素质等等。因此供电所需要更加规范化、专业化的管理方式去改善现状，解决目前存在的问题。 　　关键词：供电所管理;规范化;专业化;管理优化 　　 一直以来，我国供电所掌握着工业生产和居民日常生活所需的电能的使用权，体现着它“高高在上”的地位，而实际上它却只是一种服务性行业。服务质量的好坏取决于供电所管理水平。如今，供电所出现的各种问题，不能更好地为人们服务，就要从供电所自身寻找原因，解决并且优化管理，使其规范化，专业化，实现我党全心全意为人民服务的宗旨。 　　1 供电所管理存在的问题 　　 （1）电工缺乏相应的职能素质。一些电工并不具备专业的电力知识，客户一旦遇到问题，找来电工也无法及时解决，也许会给客户造成不可挽回的损失。 　　 （2）员工素质良莠不齐。供电所员工的文化水平相对较低，虽然国家有相关规定要求要想成为供电所员工，必须经过考核。只有合格并且优秀的才能成为供电所中的一员，但是个别地区或者偏远地方因为并没有严格执行和或是本身缺乏这些人才，使得员工素质良莠不齐，不能很好地进行供电所管理和为用电客户服务。 　　 一些员工消极怠工，不能及时帮助用户解决问题，也没有按照国家规定的相关标准执行，严重影响了供电所管理，浪费了国家资源。极大程度上损伤了用户对供电所的信任。不利于供电所的良性发展。 　　 （3）分工不明确。供电所管理严重缺乏分工明确这一重要举措。很多人至今不知道自己的工作职能到底是什么，往往客户遇到问题，员工互相推卸责任，最终也没有得到明确的解决，可想而知结果自然是不了了之了。这样的后果就是供电所得到骂声一片，毁了“一世英名”。 　　2 供电所管理的规范化 　　 （1）明确工作岗位的职能。一个企业必须明确好员工工作职能，才能更好地发挥出其能量，促进企业发展。 　　 当今社会许多供电所岗位设置不够明确，导致管理困难。供电所业务繁多，需要按照具体需要确定员工职能，有的岗位需要的人多，譬如电工，这样就要合理优化配置电工的人数与方向。现在还存在着个别员工几乎不干活就可以拿工资的现象，这就需要合并无用岗位，从新确立工作职能。 　　 （2）规定员工服务标准。服务性行业没有标准的服务准则是无法进步的，服务性行业是我国第三大支柱产业，可见其重要程度。供电所员工的服务质量就代表了供电所的服务标准。当前我国供电所工作人员的服务从态度到具体落实上很大程度上制约了电力企业的发展。供电所属于窗口性服务场所，这就要求员工在为用电客户服务时以标准姿态来应对。 　　 其中在客服方面，一方面要在每个供电所设置至少一个可以满足用户所需的客服部门，比如客户投诉、校对电表、电费缴纳等等。另一方面还要员工统一服装，必须佩带供电所胸章，并且办公网络化。 　　 在电力抢修服务方面，达到及时有效地对客户报修请求进行处理，加大力度提升员工工作态度。 　　 在员工日常行为规范上，应严格按照标准执行。 　　 （3）基础管理规范化。供电所基础管理主要由基础资料、管理制度、宣传制度等三个方面的内容。基础资料主要是指供电所日常工作中所使用资料。其中包括的图表、记录、报表、台账等几大方面。这就需要财务人员按类别归档。供电所管理制度的规范化要求供电所所长严格按照大企业标准要求各部门员工各司其责。而员工也同时监督所长工作是否到位，建立健全监督与被监督管理与被管理的规范化体质。在供电所的宣传方面，首先要做到利国利民，从百姓自身利益出发，以服务的心态为依据，达到宣传目的的同时，又能够树立良好形象。 　　3 供电所管理的专业化 　　 在有效地规范供电所管理的同时，还应注重管理的专业化。供电所专业化管理主要由以下几方面构成：营销管理、安全管理、电压无功管理、线损管理、可靠性管理等等。 　　 供电所的营销管理主要是指的按照国家法律法规，执行国家的相关政策，为百姓提供更好的服务。及时妥善地完成给用户抄表和收费的工作，建立并完善所供电区域内的各用户的资料信息，并且保证该区域内电力正常运行，不影响居民生活及工业生产。做好供电所宣传工作，积极鼓励人们节约用电，注意用电安全。 　　 考虑到人们的安全， 供电所安全管理工作要落实到位。主要是做好供电区域内电网日常维护，检查和修理，同时对用电客户进行用电安全的监督和宣传。电力为人们带来方便的同时，也给人们带来了不可预估的危险。