福州大学的管理学考研笔记.docVIP

一、管理、管理者、管理学 组织的概念P16 组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。（或者，对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。） 组织三要素：人，目标，结构 组织的特征 1、有确定的目标；2、精心设计的权责结构和协调的活动系统 3、组织有各种成员；4、与外部环境相联系 管理的概念 管理，是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。（或者，通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。） 管理的本质P7 从本质上说，是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段，或者说，管理的本质是活动或过程，更具体的说，管理的本质是分配、协调的活动或过程。 管理的过程与管理的职能P9 管理的基本职能 计划：确定目标，制定战略，开发分计划以协调活动 1、是对未来行动或活动以及资源供给与使用的筹划。 2、计划的目的是使组织适应变化中的环境，循序渐进地实现组织的目标。 3、计划成为一种体系并有其内在层级，如战略计划、职能计划、部门计划、作业计划等。 组织：决定需要做什么、怎么做、由谁去做组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和1、协调等活动，其任务是构建一种工作关系网络，使组织成员在组织中更有效地开展工作，实现组织目标。 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突 指挥和协调组织中的人，执行组织的计划、实现组织的目标。 1、根据环境的变化，采取适当的行动； 2、激励组织成员； 3、协调组织内的人际关系，创造良好的工作氛围； 4、督促组织成员按照既定的目标和计划做好专职范围的工作； 5、协调不同工作主体之间的配合问题，提高工作效率。 控制：对活动进行监控以确保活动按计划完成 1、根据既定目标和计划不断跟踪和修正所采取的行为，降低工作行为以及结果的偏差，朝着既定目标和方向行动，并实现预想的成果和业绩。 管理的过程 过程代表一系列进行中的由管理者参与的职能或活动。这些职能为：计划、组织、领导、控制。管理过程试一组进行中的决策和工作，这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制。管理师一个连续过程，不存在简单界限和清晰纯粹的计划、组织、领导、控制的起点和终点，同时几个职能不严格遵守顺序，过程观点符合实际。工作以过程的方式表现出来。 管理的效率和效果 效果：是否实现预定的目标；涉及的是活动的结果，即做正确的事。（所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。） 效率： 输入与输出的比值，涉及的是活动的方式，即正确地做事。（以尽可能少的投入活动尽可能多的产出。） 管理的效果：涉及结果，或者说是否实现管理活动预定的目标。 管理的效率：关于做事的方式，管理就是要使资源成本最小化 手段：效率 结果：效果 资源利用 目标达成 低浪费 高达成 ↓ ↓ 管理努力实现： 低资源浪费（高效率） 高目标达成（高效果） 管理工作追求效率和效果 低效率、差效果是管理不善的典型表现；高效率、差效果常常有决策失误造成；“不惜一切代价”常常使好效果掩盖了低效率，造成巨大的资源浪费。 成功的组织中，高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效果的也是低效率的，或者虽然有效果但却是低效率的。 管理层次与管理技能 管理层次 按在组织中所处的层次划分： 决策层－高层管理者：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针，评价整个组织的绩效等； 执行层－中层管理者：执行高层管理者所做出的决策和制定的重大方针政策，使所确定的目标、战略付诸实现； 操作层－基层管理者：按中层管理者的安排去组织、指挥和从事具体的管理活动。 组织的层次→ 管理技能 技术技能：对某一特殊活动（包含方法、过程、程序或技术的技能）的理解和熟练；（熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。） 人际技能：与人协作的能力；与其他成员和睦相处的能力。 概念技能：总揽全局，判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力，并根据现状寻找解决问题的能力。 不同管理层次所需的技能 管理者角色理论 亨利.明茨伯格的研究发现，管理者扮演着10种不同的但却是高度相关的角色： 人际关系角色--挂名首脑，领导者，联络者； 信息角色--监听者，传播者，发言人； 决策角色--企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者。 三个方面 10种角色 描述 人际关系方面 领导者 激励、动员下属 联络者 建立和维护外部关系网络 挂名首脑 象征性