沃尔玛超市CMR系统.pptxVIP

沃尔玛超市CRM系统 任课教师： 周鸿 组员： 0994050022关敏 0994050117赵哲 0994050119陶宏宇 0994050121张跃 0994050223刘志超 分析该企业8种环境要素、核心竞争优势等 沃尔玛超市简介 核心竞争力的构成要素及其构建 核心竞争力的构成要素及其构建 8种环境要素分析 沃尔玛核心竞争力内涵及其要素分析 以顾客为中心、低价格的经营理念 高效率的组织协调技能 现代信息技术体系 以上三个要素整合起来，构成沃尔玛的低成本核心竞争力，三者缺一不可。其中以顾客为中心、低价格的经营理念位于核心竞争力的中心，对其他两个要素起支配作用；组织协调技能是沃尔玛降低成本的关键，是其核心竞争力的关键构成要素现代信息技术则是沃尔玛核心竞争力的支撑，是其核心竞争力的重要保障。 对企业的组织架构进行分析 在沃尔玛的组织结构里，上层的公司总裁下面设立四个事业部，分别管理购物广场、会员店、国际业务和物流业务、下面就是庞大的分店；另设另个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。 沃尔玛总部组织结构图 沃尔玛商店组织结构图 事业部制组织结构 事业部组织结构的优点 总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题 事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作 各事业部之间能够比较、产生竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展 事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问 事业部经理要从事业部整体考虑问题，有利于培养和训练管理人 事业部制组织结构 事业部组织结构的缺点 总公司与事业部的职能重叠，构成管理人员浪费 事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所代替 职能划分 连锁企业的总部除了自身具有决策职能、监督职能外还主要承担整体经营的设计功能。基本职能：基本政策制定，商品促销管理以及门店营运管理。 沃尔玛在总部的功能划分中通过事业部总裁，区域总裁，区域经理，店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。 企业战略和信息战略 沃尔玛的企业战略 日落原则 “比满意更满意”原则 “十步服务”原则 “薄利多 销”原则 企业战略和信息战略 沃尔玛的信息战略 完善的物流管理系统 网上零售 数据仓库 先进的供应链体系 顾客需求管理 供应商和合作伙伴管理 供应链交互信息管理 问题陈述 编写目的 项目背景——沃尔玛在中国市场所面临的问题 会员制并未和中国本土化结合 物流系统，难降成本 信息系统，难显优势 问题陈述 系统介绍 稳定客户资源 提高客户满意度 辅助经营决策 合理安排企业资源 销售管理软件帮助销售人员提高工作效率 减少损耗浪费 提高企业竞争力 需求分析 会员管理 顾客反馈信息管理 数据分析 系统的总体功能结构图 各子系统功能结构图 会员管理子系统 各子系统功能结构图 顾客反馈子系统 各子系统功能结构图 数据分析子系统 THANKS