儿科护士临床工作中的沟通技巧.pptVIP

儿科护士临床工作中的沟通技巧 一、沟通的概念与构成要素 二、沟通的种类 三、护士与患儿的沟通技巧 四、护士与儿科陪护人员的沟通技巧 一、沟通的概念与构成要素 （一）概念 沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。 沟通有时又称交流，是人类最基本最重要的活动之一，是一个连续和循环的过程。 （二）沟通过程的基本要素 二、沟通的种类 （一）语言性沟通 语言性沟通指使用语言、文字或符号进行的沟通。 沟通中约35%属于语言性沟通。 （二）非语言性沟通 非语言性沟通指不使用语言，文字的沟通。 它可以伴随着语言性沟通而发生。 非语言性沟通约占沟通形式的65%。 非语言性沟通的形式 体语：仪表、面部表情、目光接触、姿态、手势、触摸 三、护士与患儿的沟通技巧 （一）与患儿沟通的特点 2.认知能力沟通特点? 小儿由于认知能力的局限，对问题的理解、认识、判断、分析能力远比成人差，容易影响沟通进展与效果。 3.患病后身心反应影响沟通特点? 医院常被患儿认为是最不安全、最可怕的地方，在样一个特殊的陌生环境里，他们常感到不安、焦虑、恐惧，使之成为语言沟通的极大障碍。 尊重 主动介绍? 耐心倾听和交谈? 诚信? 保护隐私? 循序渐进? 鼓励与表扬? 环境要求 调整心态? 尊重 ? 与患儿沟通的基本原则是尊重，特别是尊重患儿情绪和