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湖南商学院创业计划书 第一章 创业企业概况 一、公司概况 “老年之家”有限责任公司是有着全新服务概念、致力于提高广大老年人的幸福指数、创造美好老年生活的服务机构。该机构的主要服务对象为中高档收入家庭的老人，除了解决老人日间的吃、穿、用等最基本的生活所需，提供最基本的医疗保健之外，重点以“老年人养生”作为特色，主要包括“动形养生饮食养生动形养生气功、太极、八卦掌按摩等动形方式，以强身延年。 饮食以“五谷为养，五果为助，无蓄为益，五菜为充”，重视五味调和 （二）建立适合企业特色的组织结构 我们的组织结构图详细的介绍了近期和远期的企业组织结构。（参见组织结构图） （三）营造尊重和关心员工的人文氛围 1.公司将尊重员工，赏识员工的知识才能 2.恰当的表彰员工的卓越成绩，按照绩效考核给予员工奖励 3.不断的改善员工的生活福利 4.为员工创造晋升的机会 5.为员工设计职业生涯设计 图1 建立有效的奖励系统 1.我们有一套自己的奖励系统，根据员工需要对员工进行多方面的奖励：绩效奖励,荣誉奖励及晋升奖励。注：每个奖励里都包括薪酬奖金奖励 2.绩效评定方式： 会所每天都会在纸箱子里放入一些激励大家的小纸片，每天早上每个老人抽取一张小纸片，根据每位医护人员的表现，老人予以赠送，根据每位医护人员所得的小纸片来评定，按照不同模式制定不同的评优标准。 3.评比标准： 普通模式：每天在普通模式人员中有收到超过5张小纸片的奖励一个绩点。 精品模式：每天在精品模式人员中有收到超过3张小纸片的奖励一个绩点。 特护模式：每天在特护模式人员中收到1张小纸片的奖励一个绩点。 每个月总评比一次，对表现优秀的服务人员进行奖励。注：该种评比只占总评比的20%，老人的月末口头评估站了总评比的50%，公司的内部考察占了总评比的20%，子女的评价占了总评比的10%。 4.基本上一个员工照顾10个老人，且在保证其他老人受到好的照顾同时还可以兼顾到更多的老人，就可以进行绩效奖励和晋升奖励。 5.每一季度我们都会对老人进行询问调查老人对员工服务的满意程度，满意度高的可以进行荣誉奖励和晋升奖励。 6.每个季度我们都会对在护理知识水平竞答中的突出表现的服务人员进行荣誉奖励。 通过对会所的发展产生积极影响的员工实施奖励，营造有激情、乐观向上的员工工作氛围。 （五）让每一位员工都有接受培训和教育的机会 随着时代的发展，在竞争激烈的现代社会，对员工的要求也越来越高。海尔集团总裁张瑞敏说过“没有培训的员工是负债，培训过的员工是资产”。我们必须紧跟世界的脚步，为员工提供优质的培训。而会所提供的培训，让员工在知识、技能、道德等方面有更多的提高。会所不仅仅要对员工进行服务方式的培训，还要对员工进行“百善孝为先”的会所思想的培养，不断提高员工的素养，提供更优质的服务。 树立优良的会所形象 始终提供微笑服务，老人的满意和幸福是我们奋斗的终极目标。 在树立优良会所的过程中，我们始终遵循以下原则： 1.整体性原则 会所的每一位员工要树立一种全局观念，时刻以会所的形象为自 己的形象，深刻认识到自己的行为与会所的形象息息相关。 2.长期性原则 我们的服务不是短暂的，而是会一直持续下去，所以我们在树立会所形象的同时，也应制定一个服务的评判标准，以此来推动我们战略目标的实现。 3.竞争性原则 虽然目前这一行业呈现出了巨大的市场空缺，但是只有树立了良好的竞争意识，不断改进自己的服务水准，才能在与可能出现的众多竞争对手竞争的过程中始终掌握主动权，真正成为这个行业的领头羊。 二、战略目标（目标市场） 在第一个老人之家建成之后，除了近期发展目标要打到70%的入住率，中远期目标犹如下设想： ⑴扩大经营规模 第一期运作成功并回收投资60%以上后，就可以在长沙发展第二个类似的老年社区…. 七、八年后，不仅可以在中国的其他城市比如上海、杭州、广州等建造同一品牌的大型老年社区，提供一流的养老服务。 ⑵发展连锁养老机构 可以利用对盈利性养老院的运作的经验，成立独立的养老院管理公司，在长沙、广州、上海等大城市开展连锁养老服务机构加盟业务，这些连连所养老院可以是大型的，也可以是小型的。 ⑶成立老年服务机构专业管理人才培训学校 发达国家的养老机构都有专业的管理人员管理，因为它们的大学开设又老年服务专业，所以发达国家的养老机构不仅从硬件上提供了先进的设施，而且从软件上保证了服务水准保持一流。 而在这方便，中国目前没有一所大学或置业学校开设养老专业，可以说是空白。 “老人之家”建成后，通过聘请国外的专业人士担任高级管理人员，或与国外老年服务机构合作成立专业管理公司，在经过数年运营，积累了丰富的