钟海涛—TWI基层干部职能提升系列训练—课纲.docxVIP

TWI基层干部职能提升系列训练课程背景：管理在工作环境、设备与产品等方面都讲究是否合乎人性的要求，基层主管是管理的根本，管理的效果能否落实在于主管人员是否尽心尽力，而主管人员训练正是畅顺管理架构的基础工程。提升管理干部分析问题、解决问题能力，提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生，减少工具或设备的损坏，组织气氛、建立企业良好的共识. TWI（Training Within Industry For Supervisors）是源于美国、始于第二次世界大战“美国战时生产局”的一套实战性管理培训课程，是一套专门针对基层干部、如何做好第一线主管、围绕一线主管应该具备的知识及技巧而开发拟定的一套课程。适合对象：追求卓越的当代企业基层主管课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。课时安排：20H（3天，其中第四单元 TWI-JS工作安全2H）课程大纲 TWI系列第一单元 TWI-JI工作教导课程时数：6小时第一讲：培育部属的必要性一、培育部属的必要性1、从主管角色来看⑴主管角色的新定位⑵因应环境变化，要调整管理风格2、培育部属的误区3、培育部属的必要性⑴从员工的角度看⑵从企业的角度看二、了解你的部属1、不同类型部属的分析2、日常工作中去了解第二讲：系统式培育方法一、培育部属三种途径1、培育部属三种途径的概念⑴系统式培育方法⑵机会式培育方法⑶自主式培育方法2、三种培育部属途径的适用范围⑴OFF-JT（工作外集中训练）的适用范围⑵OJT（工作现场之训练）的适用范围⑶SDP（自我启发）的适用范围3、培育部属三途径及其责任归属⑴OFF-JT（工作外集中训练）的责任归属⑵OJT（工作现场之训练）的责任归属⑶SDP（自我启发）的责任归属二、系统式培育方法1、诊断部属的训练需求思考:人们一般确定培训需求的依据?⑴如何从发掘/分析问题入手⑵如何从组织需求的角度进行分析⑶如何从员工生涯进行分析2、安排OFF-JT训练计划第三讲：机会式的培育方法一、安排OJT训练计划⒈OJT的价值2、现场OJT职责3、界定OJT训练需求的二种方式⑴依现在期望水平来看⑵依未来要求水平来看4、OJT训练计划书二、OJT工作教导技巧⒈教导新进人员的内容？⑴教导新进同仁认识公司⑵教导新进同仁有关上班礼仪⑶指导新进同仁作业方面的常识⑷引导新进同仁工作态度及方向⒉职场OJT常用方法3、员工OJT教导四阶段法三、回馈技巧1、正面回馈（赞赏）部属的方法2、纠正部属的方法第四讲：自主式培育方法一、自主式培育方法1、自我分析与自我调整⑴自我分析⑵自我调整⑶自我改善2、培养问题意识与创造力⑴培养问题意识的方法⑵如何激发创造力3、生涯规划与自主管理二、辅导员工的基本技巧三、如何克服学习障碍1、常见的学习障碍⑴内在因素⑵外在因素2、学习六要3、克服学习障碍之途径⑴如何激发内在的动力⑵如何创造外在的诱因4、善用有助于学习之方法工具TWI系列第二单元 TWI-JR工作关系课程时数：6小时第一讲：管理的角色认知一、对企业人际关系的认识 1、人际关系的重要思考：职场成功主要靠哪两大因素？各占比重？2、描述你心中所期待的上司与下属3、企业对人际关系的期望思考:中基层管理人员处于什么位置？二、增进向下人际关系的四项基本原则第二讲：对下属问题的处理一、问题与问题意识⒈什么是问题⒉问题意识的定义二、发现与解决问题的积极意义 三、发现问题的障碍 四、如何培育问题意识1、对部属2、对自己五、简单问题的快速处理技巧⒈简单问题处理方法的“三现”主义⒉发现问题的七件常备工具:⒊处理问题六、“问题→解决”的一般程序第三讲：如何赢得合作的人际关系一、如何赢得合作的人际关系1、自我管理——也就是情绪管理⑴人的7种基本情绪⑵管理者自我情绪管理禁忌与要求⑶自我管理（自律）的具体表现2、能随时站在别人的立场考虑事情3、主动地关怀、帮助别人二、赢得同事合作的沟通技巧案例研究：打不开一拉罐的年轻人第四讲：如何处理与上司、下属的关系一、做好下属，辅助上司描述你心中所期待的上司与下属1、与上司处好关系的原则看《亮剑》：“小心老子揍你！”看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”2、如何向上司报告工作3、怎样接受与执行上司的指示4、下属的戒律二、带好下属，做好上司1、如何处理员工的抱怨2、如何管理技术员工？3、如何对待不服自己的员工？4、该与员工靠多近？TWI系列第三单元 TWI-JM工作方法课程时数：6小时第一讲：一线主管必备的工作方