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第12章 网络营销实施与控制 （6）树立网上企业形象。 （7）开展网上市场调研。 （8）在网上推销产品与服务。 （9）与客户沟通，通过网络收集订单。 （10）将上述信息反馈给企业决策和生产部门。 （11）通过网络与分销商联系。 （12）促进在线销售。 （13）使网络营销与企业的管理融为一体，形成网络营 销集成。 （4）经济风险。实际执行的结果及所产生的成本与 效益，是否与原先的乐观估计有所出入，有时这 是不以人的意志为转移的。 （5）组织风险。一项技术上可行的新方案，可能无 法保证公司内部人人都能接受。 （6）政治风险。 （1）供应者成本 所谓供应者成本是指最终由业务部门所承担的、自信息供应者（信息部门）那里划转或转移而来的成本费用。 （2）使用者成本 使用者成本是指直接发生在业务部门的关于使用网络系统方面的成本，或者由信息部门支出但可以直接归算到业务部门的费用。 （3）网络零售、服务等手段所产生的效益可能无法独 立体现在会计报表中。这是企业的无形资产。 为了能够较好地体现出网络技术的应用所带来的效益，企业需要为其单独设计一套“主锚指标”（Anchor Measures）。之所以要单独设立指标，是因为传统会计报表难以反映出信息技术的价值。 12.2.2 网络营销企业业务流程的重组 在网络营销中，有条件的企业可以利用Internet Web技术创立企业的Extranet系统，该系统是企业对外设立的一个营销运作的虚拟网络平台。在这个平台上，企业可以宣传产品品牌、企业形象、服务内容、沟通外界的商贸联系、开展网络营销业务等等。 12.2.3 网络营销企业员工的重组 企业应改变人才培养模式，注重培养出能横跨业务、管理与网络及其他信息技术的通才，以实现对员工的重组。 2. 客户认证 客户认证（Client Authentication,CA）是基于 用户的客户端主机IP地址的一种认证机构，它允许系统管理员为具有某一特定IP地址的授权用户制定访问权限。 3. 防止“黑客”入侵 防范“黑客”的技术措施根据所选用的产品的不同，可以分为七类：包括网络安全检测设备、访问设备、浏览器/服务器软件、证书、商业软件、防火墙和安全工具包/软件。 （3）跟踪、审计、稽核制度。 （4）网络系统的日常维护制度。 网络系统的日常维护制度包括如下内容：硬件设备维护、软件的日常管理和维护、数据备份制度、病毒防范制度、控制权限、高度警惕网络陷阱和其他应急措施等。 5. 网络营销交易安全的法律保障 2. 消费者免受侵扰 企业在向消费者发送E-mail时，要注意减免对 消费者的侵扰。 3. 提供真实可靠信息 4. 提供完善的售后服务 * 信息 管理系 《 网 络 营 销 》（第二版） 瞿彭志 信息 管理系 《 网 络 营 销 》（第二版） 瞿彭志 12.1 网络营销实施管理 12.1.1 网络营销实施的运作过程 （1）通过确定合理的目标，明确界定网络营销的任 务。 （2）根据营销任务，确定营销活动的内容。 （3）申请域名，创建全面反映营销 活动内容的网页。 （4）与互联网连接。 （5）发掘信息资源，广泛收集网上信息。 12.1.2 网络营销实施的时机决策 1. 网络营销实施面临的风险 （1）市场观念风险。再好的网络营销观念，如果顾客 不接受，企业是很难实施的。 （2）技术风险。一般技术越新所面临的风险就越大。 （3）执行风险。网络营销是一个系统工程，一旦某个 环节出现问题势必影响整个网络营销的实施。 2. 网络营销实施决策的原则 （1）行业内竞争手段的饱和程度 （2）网络应用方面的明显程度 （3）本企业在信息技术应用方面的能力 12.1.3 网络营销实施的投资决策 网络及其配套信息设备与技术的投资之所以值得企业高度重视，还由于存在着成本的潜在增长性问题。 1. 网络营销的投资成本及其管理 成本管理的第一个任务就是找出系统投资过程中的所有成本，这不仅仅包括财务报表上列出的各个成本项目